Lumen
¿Quieres saber cuándo te va a llegar tu pedido de Lumen? Realiza aquí un seguimiento de tu paquete de Lumen en tiempo real.
Lumen es una cadena mexicana de tiendas especializadas en la venta de productos de papelería, arte, oficina y tecnología. Fundada en 1943, se ha consolidado como una de las marcas más reconocidas en el país por su amplio surtido de artículos que van desde libretas, lápices, plumas y carpetas hasta materiales para dibujo técnico y artístico. A lo largo de los años, Lumen ha crecido para atender tanto a estudiantes como a profesionales, ofreciendo también soluciones para empresas en temas de papelería y suministros de oficina.
¿Cuáles productos puedo comprar en Lumen por internet?
En la tienda en línea de Lumen, puedes encontrar una gran variedad de productos tanto para estudiantes, profesionales, como para empresas. La tienda online ofrece una experiencia completa, donde puedes adquirir todo lo que necesitas para tus proyectos creativos, de oficina o escolares, con la comodidad de recibirlo directamente en tu hogar. Aquí te dejo una lista de algunos de los productos que puedes comprar:
Papelería
Además de cuadernos y libretas en distintos formatos y diseños, puedes adquirir lápices y plumas de diversas marcas, carpetas y folders en diferentes materiales y tamaños, así como post-its y notas adhesivas en colores llamativos o neutros para organizar tus pendientes de manera práctica.
Material de oficina
Encuentras desde impresoras y consumibles como cartuchos y tóner, hasta grapadoras resistentes, tijeras de precisión y cintas adhesivas de varios anchos. También cuentan con calculadoras básicas y científicas, además de archiveros, cajas organizadoras y accesorios para mantener tu espacio de trabajo en orden.
Arte y diseño
Lumen ofrece pinceles y pinturas en distintas técnicas (óleo, acrílico, acuarela), lienzos y blocs de dibujo de varios gramajes, plumones y lápices de colores profesionales, así como materiales especiales para modelado, escultura y manualidades que permiten explorar diferentes expresiones artísticas.
Tecnología
Discos duros externos y memorias USB de gran capacidad para respaldar información, audífonos y bocinas con diferentes niveles de calidad de sonido, además de accesorios para computadoras como teclados ergonómicos y mouse inalámbricos. También tienen tablets y stylus diseñados especialmente para ilustradores y diseñadores gráficos.
Impresión y personalización
Servicios que incluyen impresión de documentos y fotografías en alta calidad, encuadernado y laminado para darles un acabado profesional, sellos personalizados para uso empresarial o personal, así como la posibilidad de crear tarjetas de presentación con distintos diseños y acabados.
¿Cómo hacer un pedido en Lumen en línea?
Comprar en Lumen en línea es un proceso sencillo y práctico, pensado para que cualquier persona pueda adquirir sus productos favoritos sin complicaciones.
- Navega por el sitio web de Lumen para explorar la amplia gama de productos disponibles. Agrega los elementos que deseas comprar a tu carrito de compras.
- Una vez que hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar, dirígete al carrito de compras para revisar tu selección y verificar la cantidad y los detalles de los productos.
- Avanza al proceso de pago, donde proporcionarás tu información de envío y seleccionarás el método de envío preferido. Aquí también podrás elegir la forma de pago.
- Selecciona una de las formas de pago aceptadas por Lumen (se mencionarán más adelante) y completa el proceso de pago. Asegúrate de revisar los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra.
- Después de realizar el pago, recibirás una confirmación de tu pedido junto con los detalles de envío y la estimación de entrega.
¿Qué paqueterías entregan los pedidos Lumen?
Lumen realiza la entrega de sus productos a través de compañías de mensajería reconocidas por su confiabilidad y rapidez. El servicio asignado puede variar según la ubicación del cliente y el tipo de envío elegido. Algunas de las paqueterías con las que colabora son:
Tipos de envío de un pedido en Lumen
En Lumen, tienes varias opciones de envío diseñadas para adaptarse a tus necesidades, ya sea que prefieras recoger tu pedido en sucursal o recibirlo directamente en casa:
Costo: Gratis en sucursales participantes con compra mínima de $199.00 MXN.
Tiempo de entrega:
- 3 a 5 días hábiles en sucursales locales.
- 6 a 8 días hábiles en sucursales foráneas, tras validar el pago.
Opción exprés: Si los productos están en inventario y la compra se realiza entre las 6:00 y 16:00 hrs, puedes recoger tu pedido en tan solo 3 horas.
Costo:
- $199.00 MXN en compras menores a $499.00 MXN.
- Gratis en pedidos de $499.00 MXN o más.
Tiempo de entrega: De 5 a 9 días hábiles (sin contar fines de semana ni días festivos).
Excepciones: No aplica envío gratis si el carrito contiene productos con costo de manejo por volumen o peso alto.
Costo:
- $199.00 MXN, sujeto al código postal y la dirección de entrega.
- Gratis en compras mayores a $499.00 MXN (excepto papel).
Tiempo de entrega: De 5 a 9 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Excepciones: El beneficio de envío gratis no aplica si hay productos con manejo especial por volumen o peso.
Para productos como Plotters y mobiliario, se aplican costos adicionales de envío que varían según el tipo de equipo:
- MANEJO A costo de envío $199.00 MXN
- MANEJO B costo de envío $299.00 MXN
- MANEJO ALTO VOLUMEN A costo de envío $1099.00 MXN
- MANEJO ALTO VOLUMEN B costo de envío $1499.00 MXN
Seguimiento de tu envío Lumen
Si deseas hacer un rastreo de pedido de tu compra de Lumen en México, necesitarás algunas cosas. En primer lugar, la tienda deberá enviar el paquete de tu compra y, en segundo lugar, deberá proporcionarte un código de rastreo con el que podrás hacer tu seguimiento a continuación:
Rastrear pedido Lumen
Ingresa tu número de rastreo o código de seguimiento en el campo de abajo, después da clic en el botón Rastrear y podrás realizar tu rastreo en tiempo real de tu pedido de Lumen.
Si el sistema no te muestra ningún estado del pedido, selecciona la paquetería que maneja tu paquete.
¿Cómo rastrear un paquete en Lumen?
Para rastrear paquete de Lumen, sigue estos pasos:
- Ingresa al sitio web de Lumen México y entra con tu usuario y contraseña utilizados al momento de la compra. Si aún no tienes cuenta, recuerda que es necesario registrarte para consultar tus pedidos en línea.
- Ubica tu pedido: Una vez dentro, dirígete a la sección “Mis pedidos” o “Historial de pedidos”. Allí se mostrarán todas tus compras, con su respectivo número de pedido, fecha de compra y monto pagado.
- Selecciona el pedido a rastrear: Da clic en el pedido específico que deseas consultar. En la parte inferior o lateral de la pantalla aparecerán las opciones relacionadas al envío.
- Haz clic en “Seguimiento” o “Rastreo”: Al seleccionar esta opción, se abrirá la información proporcionada por la paquetería asignada. Podrás ver el número de guía, el estatus del envío y los movimientos más recientes.
- Consulta la fecha estimada de entrega: Además del estado actual, el sistema te mostrará un rango de días de entrega aproximados. Ten en cuenta que este tiempo puede variar según la zona de entrega, la disponibilidad de productos o si tu pedido incluye artículos de volumen especial.
Noticias Rastrear Pedido
Cambios y devoluciones
Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas o tiene algún defecto, entonces puedes solicitar una devolución o cambio del mismo; veamos cómo puedes hacerlo:
Paso a paso para devolver un pedido a Lumen
1. Revisa la política de devoluciones
Antes de iniciar el proceso de devolución, es importante que revises la política de devoluciones de Lumen en su sitio web. Asegúrate de que el producto que deseas devolver cumpla con los requisitos establecidos.
2. Contacta al Servicio al Cliente
Debes ponerte en contacto con el servicio al cliente de Lumen. Puedes hacerlo a través de su formulario o llamando al número de atención al cliente proporcionado en el sitio web.
3. Prepara el producto para la devolución
Asegúrate de que el producto esté en su estado original, sin usar y con todos los empaques y etiquetas intactos. Empaca el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
4. Envía el producto
El servicio al cliente te proporcionará instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta. Normalmente, te enviarán una guía de devolución o un número de autorización. Asegúrate de seguir las instrucciones para evitar retrasos en el proceso.
5. Recibe el reembolso
Una vez que Lumen reciba el producto devuelto y verifique que cumple con los requisitos, realizarán el reembolso. El tiempo para recibir el reembolso puede variar dependiendo del método de pago original.
¿Cómo puedo pagar mi compra en Lumen online?
Algunas de las formas de pago aceptadas incluyen:
- Tarjetas de crédito y débito: Lumen acepta tarjetas Visa, MasterCard y American Express, lo que brinda a los clientes la flexibilidad de utilizar sus plásticos preferidos.
- Pago en efectivo: Para quienes prefieren manejar efectivo, es posible completar la compra en tiendas físicas seleccionadas de Lumen. En este caso, lo ideal es verificar antes si la sucursal cercana a tu domicilio cuenta con esta modalidad.
- Pagos electrónicos: Lumen también habilita diversas plataformas digitales que permiten pagar de forma rápida y segura. Entre ellas se encuentran PayPal, Mercado Pago, Kueski Pay y Aplazo, cada una con características distintas:
- PayPal ofrece protección al comprador y evita compartir directamente los datos de la tarjeta.
- Mercado Pago permite pagar con saldo en cuenta, tarjetas asociadas o incluso generar referencias para pago en efectivo.
- Kueski Pay y Aplazo facilitan la compra a crédito con pagos diferidos en semanas o meses, sin necesidad de tarjeta.
Contacto Lumen e Hiper Lumen
Cuándo contactar a Lumen
Es recomendable contactar al servicio al cliente de Lumen cuando un pedido llega retrasado, incompleto o con productos dañados; si hay dudas sobre el rastreo o la guía no coincide; ante problemas con tarjetas, plataformas digitales o promociones; para aclarar devoluciones, cambios o reembolsos; por errores de inicio de sesión o movimientos sospechosos; para confirmar stock de productos agotados o importados; y clientes corporativos o compras voluminosas requieren soporte adicional en envíos y logística.
Cómo contactar a Servicio al Cliente
Si eres cliente de la tienda línea de Lumen y te has topado con algún problema antes, durante o después de la compra, entonces querrás ponerte en contacto con ellos lo más pronto posible.
Es por eso que aquí te dejamos algunos métodos de contacto, para que todas tus dudas sean resueltas a la brevedad.
- Correo electrónico: Envía un correo a la dirección enlinea@lumen.com.mx
- Ventas por teléfono: 55-4445-5000
- Redes Sociales: Facebook, X (Twitter), Instagram o TikTok
Sucursales Lumen
Hiperlumen Estado de México, EDOMEX
Hiper Lumen Morelia, Michoacán
Lumen Guadalajara
Lumen e Hiperlumen Puebla, Puebla
Hiperlumen Monterrey, Nuevo León
Papelería Lumen CDMX.
Papelería Hiperlumen Ciudad de México.
Preguntas frecuentes
El tiempo de entrega varía según el tipo de envío que elijas. El envío estándar generalmente toma entre 2 y 5 días, mientras que el envío express suele ser más rápido, con una entrega estimada de 2 días.
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, comunícate con el servicio al cliente de Lumen lo antes posible para verificar si es posible hacer el cambio.
Para solicitar una devolución, comunica tu intención al servicio al cliente de Lumen dentro del plazo establecido desde la fecha de entrega. Ellos te proporcionarán instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.
El tiempo para recibir tu reembolso en Lumen depende del método de pago utilizado en tu compra. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito o débito, el reembolso suele reflejarse en un periodo aproximado de 5 a 15 días hábiles, aunque este plazo puede variar según el banco emisor. En el caso de haber pagado con plataformas digitales como PayPal, Mercado Pago, Kueski Pay o Aplazo, la devolución generalmente se procesa más rápido y puede verse reflejada en unos pocos días, dependiendo de la plataforma.
Si pagaste en efectivo en sucursal, el reembolso se gestiona directamente en la tienda física donde realizaste el pago, siguiendo las políticas de atención al cliente. En todos los casos, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando el inicio del proceso de reembolso y podrás dar seguimiento a tu solicitud a través del área de servicio al cliente de Lumen.
Actualmente, Lumen ofrece envío dentro de México. Para envíos internacionales, te recomendamos ponerte en contacto con el servicio al cliente para obtener información actualizada.
Sí, puedes rastrear tu pedido en tiempo real utilizando el número de seguimiento proporcionado por Lumen.
Para saber dónde se encuentra tu compra de Lumen, puedes hacer un seguimiento y rastreo en tiempo real de tu paquete aquí.
Contenido
- 1 Lumen
- 1.1 ¿Cuáles productos puedo comprar en Lumen por internet?
- 1.2 ¿Cómo hacer un pedido en Lumen en línea?
- 1.3 ¿Qué paqueterías entregan los pedidos Lumen?
- 1.4 Tipos de envío de un pedido en Lumen
- 1.5 Seguimiento de tu envío Lumen
- 1.6 Rastrear pedido Lumen
- 1.7 ¿Cómo rastrear un paquete en Lumen?
- 1.8 Noticias Rastrear Pedido
- 1.8.1 Compras en Temu, Shein y AliExpress ahora pagan más impuestos en México
- 1.8.2 ¿Cómo usar la IA para elegir y comprar el mejor producto?
- 1.8.3 Bazaar, la nueva apuesta de Amazon para competir con Shein y Temu en México
- 1.8.4 ¿Cómo pagar una compra en línea de forma segura? Billeteras digitales y otros métodos de pago
- 1.9 Cambios y devoluciones
- 1.10 ¿Cómo puedo pagar mi compra en Lumen online?
- 1.11 Contacto Lumen e Hiper Lumen
- 1.12 Sucursales Lumen
- 1.13 Preguntas frecuentes