Zara
¿Hiciste una compra en Zara, pero no sabes cuándo te va a llegar tu pedido? Aquí puedes hacer un seguimiento en tiempo real de tu paquete.
La tienda en línea de Zara México es la versión digital de esta famosa marca de moda española. Permite que usuarios compren desde ropa, calzado y accesorios, hasta productos de belleza y decoración para el hogar (Zara Home), directamente desde su celular o computadora. Esta plataforma incluye opciones como “compra como invitado”, registros opcionales y sesiones para mejorar la experiencia de compra.
Contenido
- 1 Zara
- 1.1 ¿Qué puedo comprar en la tienda en línea de Zara?
- 1.2 ¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda de Zara online?
- 1.3 ¿Qué tipos de envío ofrece Zara?
- 1.4 Seguimiento de paquete Zara
- 1.5 Rastrear pedido Zara
- 1.6 ¿Cómo rastrear un envío en el sitio web de Suburbia?
- 1.7 Noticias Rastrear Pedido
- 1.8 ¿Puedo devolver un producto de Zara?
- 1.9 Métodos de pago en la tienda en línea Suburbia
- 1.10 Contacto Suburbia
- 1.11 Preguntas frecuentes
¿Qué puedo comprar en la tienda en línea de Zara?
Zara es conocida por ofrecer moda actualizada, minimalista y accesible para todo tipo de público. En su tienda en línea para México, puedes hacer un pedido desde cualquier parte del país y recibir tu paquete en casa, en tienda o en un punto de recolección. La variedad de productos es tan amplia como en sus tiendas físicas —e incluso más en algunas categorías exclusivas online—. Aquí te explicamos qué puedes encontrar al comprar en línea:
Ropa para mujer
- Blusas, camisetas y tops de temporada (crop tops, oversize, básicos, con estampado, etc.)
- Vestidos y monos: desde los modelos más casuales hasta vestidos elegantes de noche o eventos.
- Pantalones y jeans: de corte ancho, flare, tipo cargo, skinny, recto y más.
- Faldas y shorts para toda ocasión.
- Abrigos y chamarras: trench coats, parkas, bomber, de mezclilla, de piel.
- Sastrería y looks formales: blazers, trajes completos y prendas elegantes para oficina.
Moda para hombre
- Camisas formales e informales, polos, playeras básicas y estampadas.
- Jeans, pantalones chinos y joggers modernos y cómodos.
- Blazers, trajes completos y abrigos para el día a día o eventos formales.
- Ropa deportiva y casual, además de básicos de armario.
- Sudaderas, suéteres y chamarras para cada temporada.
Moda infantil y juvenil
- Bebé (0–12 meses): bodies, peleles, conjuntos y accesorios suaves, pensados para comodidad y facilidad de cambio.
- Niños y niñas (1–14 años): jeans, camisetas, vestidos, suéteres y chamarras modernas, muchas veces inspiradas en las colecciones de adulto.
- Mini: looks para niños pequeños que imitan las tendencias adultas, pero con cortes y telas amigables.
Calzado y accesorios
- Botas, mocasines, sandalias, tenis, flats y stilettos en tallas completas.
- Bolsos y mochilas: desde clutchs hasta totes.
- Cinturones, bufandas, gorros, guantes y gafas de sol.
- Joyas y bisutería moderna: aretes, collares, anillos y pulseras.
Zara Beauty
- Labiales, sombras, bases, rubores y brochas, con empaques modernos.
- Productos de cuidado de piel y cosmética para rostro y cuerpo.
- Perfumes y fragancias, tanto clásicos como lanzamientos exclusivos.
¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda de Zara online?
Comprar en la tienda en línea de Zara México es bastante fácil, incluso para quienes no tienen mucha experiencia en compras por internet. Todo el proceso puede hacerse desde una computadora o desde la app móvil, y lo mejor es que el sistema es muy intuitivo y seguro. A continuación te explicamos paso a paso cómo hacer tu pedido y cómo hacerle seguimiento una vez que tu paquete ha sido enviado.
- Explora el catálogo y elige tus productos. Lo primero es ingresar al sitio web oficial de Zara México o descargar su aplicación móvil desde Google Play o App Store.
- Agrega productos al carrito. Elige la talla o la variante (ej. color), haz clic en “Agregar a la bolsa”. Puedes seguir comprando o ir directamente a la bolsa para finalizar tu pedido.
- Inicia sesión o compra como invitado. Zara permite dos tipos de compra:
- Con cuenta registrada: puedes guardar tus datos, hacer el seguimiento del pedido fácilmente, revisar historial de compras y facilitar devoluciones.
- Como invitado: no necesitas registrarte, pero tendrás acceso limitado al historial y deberás conservar bien el correo de confirmación para rastrear tu paquete.
- Elige el método de envío. Antes de pagar, debes elegir cómo quieres recibir tu pedido.
- Selecciona la forma de pago: Zara México acepta diferentes formas de pago.
- Confirmación y seguimiento del pedido. Recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido fue recibido correctamente.
¿Qué tipos de envío ofrece Zara?
Zara México ofrece varias opciones de envío para adaptarse a las necesidades, ubicación y urgencia de cada cliente. Ya sea que hagas tu pedido desde una ciudad grande o desde una zona más alejada, siempre tendrás alternativas para recibir tu paquete de forma segura y en el menor tiempo posible.
A continuación te explicamos en detalle cada tipo de envío disponible, los plazos estimados, los costos y cuándo conviene elegir cada uno.
Envío estándar a domicilio
Este es el método más común y el que aparece por defecto al hacer tu pedido.
Plazo de entrega: 2 a 5 días hábiles.
Costo: $79 MXN.
Envío GRATIS: en compras mayores a $999 (si los artículos no tienen descuento).
Zara entregará tu paquete en la dirección que proporciones, a través de empresas de mensajería como Estafeta, DHL o Correos de México. El rastreo del paquete se habilita una vez que la compra ha sido despachada y puedes hacerle seguimiento desde tu cuenta o correo electrónico.
Envío exprés (rápido)
Disponible para ciertas zonas del país, especialmente en grandes ciudades.
Plazo de entrega: 1 a 2 días hábiles.
Costo: $95 MXN (sin opción de envío gratis).
Es útil cuando necesitas recibir el producto lo antes posible, por ejemplo para una ocasión especial o un regalo de última hora. El paquete suele entregarse a través de DHL o mensajerías premium, y puedes hacer rastreo desde el momento en que se genera la guía.
Envío mismo día (Same day)
Disponible exclusivamente en CDMX y áreas seleccionadas del Valle de México.
Plazo de entrega: Mismo día.
Condición: Realizar el pedido antes de la 1:00 p.m.
Costo: $95 MXN.
Zara utiliza operadores logísticos rápidos para entregar en el mismo día calendario. El paquete se prepara y envía en cuestión de horas, y puedes rastrearlo paso a paso.
Recoger en tienda (Click & Collect)
Esta opción te permite hacer tu pedido en línea y recogerlo en cualquier tienda Zara de México que selecciones durante el proceso de compra.
Plazo de entrega: 1 a 3 días hábiles.
Costo: GRATIS, sin importar el monto de compra.
Zara te enviará un correo electrónico o notificación cuando el paquete esté listo para recoger. Tienes hasta 15 días naturales para pasar por él. Solo necesitas mostrar tu identificación y el código QR o número de pedido.
Envío a punto de recogida (Punto de entrega)
Disponible para varias ciudades en colaboración con comercios o centros logísticos externos (como OXXO, DHL Service Points, etc.).
Plazo de entrega: 3 a 6 días hábiles.
Costo: $55 MXN.
Envío GRATIS: en compras mayores a $999 sin descuentos.
Zara te avisa por correo electrónico cuando tu paquete está disponible en el punto de recolección. Solo debes llevar una identificación oficial y el código del pedido.
Seguimiento de paquete Zara
Cuando hacemos una compra en línea, queremos saber paso a paso el estado de nuestro pedido y cuándo va a ser el día en que lo tengamos en nuestras manos. Es por eso que existe el rastreo de pedidos, con el que, una vez que hayan enviado tu paquete, podrás saber en dónde se encuentra en todo momento.
Para hacer un seguimiento de tu compra, ingresa a continuación el número de rastreo que te proporcionaron en el correo electrónico de Zara.
¿Cómo rastrear un envío en el sitio web de Suburbia?
Una vez que realizas una compra en la tienda en línea de Zara México, puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde el momento en que es confirmado hasta que el paquete llega a tu domicilio, tienda o punto de recolección.
A continuación, te explicamos paso a paso cómo hacer el rastreo de tu pedido en Zara y qué debes tener en cuenta durante el proceso.
Rastreo Zara desde el sitio web:
- Ingresa a Zara
- Haz clic en el ícono de usuario (arriba a la derecha) e inicia sesión con tu cuenta.
- Dirígete a la sección “Mis pedidos”.
- Selecciona el pedido que deseas rastrear.
- Se mostrará el estado actual del pedido y un botón para rastrear envío, que te llevará al sitio de la paquetería con la información más reciente.
Rastreo Zara desde la app móvil:
- Abre la aplicación de Zara (disponible en Google Play o App Store).
- Accede a tu perfil → Pedidos.
- Elige el pedido en curso.
- Verás el número de guía y el enlace directo de rastreo.
Noticias Rastrear Pedido
¿Puedo devolver un producto de Zara?
Zara ofrece dos formas de devolución:
- En tienda física
- Lleva el ticket (digital o impreso) y artículo con sus etiquetas.
- El reembolso se hace al mismo método de pago.
- Desde tu casa (solo online)
- Ingresa a “Mis pedidos”, elige los artículos a devolver y solicita devolución en tienda o recolección a domicilio.
- Empaca lo adquirido, etiqueta el paquete y espera al transportista o lleva el paquete a la paquetería indicada.
- Reembolso gratuito tras recibir y revisar el paquete.
Métodos de pago en la tienda en línea Suburbia
Zara México ofrece varias opciones de pago seguras para que puedas completar tu pedido en línea sin complicaciones. Ya sea que compres desde su sitio web o aplicación móvil, puedes elegir entre tarjetas bancarias, pagos digitales o incluso pagar en tienda (en ciertos casos). Todos los pagos están protegidos por sistemas de seguridad certificados y, una vez aprobado el cobro, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido y los pasos para darle seguimiento a tu paquete.
Tarjeta de crédito o débito
Zara acepta las principales tarjetas bancarias emitidas en México:
Visa
Mastercard
American Express
Puedes pagar tanto con tarjetas de crédito como de débito, siempre y cuando estén habilitadas para compras en línea. Es el método más rápido y recomendado, ya que el pedido se procesa de inmediato y puedes comenzar a rastrear el envío casi al instante.
Pago en tienda (opcional y limitado)
En algunos casos específicos, Zara permite realizar el pedido en línea y pagar directamente en una tienda física Zara. Este método aparece solo si seleccionas recoger en tienda y si el sistema lo ofrece según la ubicación.
Tienes un plazo máximo de 2 horas para realizar el pago en la sucursal seleccionada.
Si no pagas en ese tiempo, el pedido se cancela automáticamente.
Ideal para quienes no tienen tarjeta o prefieren pagar en efectivo. No es válido para entregas a domicilio.
PayPal
Zara también acepta PayPal como forma de pago en línea, aunque esta opción no siempre está disponible durante promociones o rebajas.
Ventajas de usar PayPal:
No compartes tus datos bancarios directamente con Zara.
Puedes aprovechar saldo PayPal o vincular tarjetas sin necesidad de ingresarlas en cada compra.
Es más fácil solicitar devoluciones o reclamaciones en caso de problemas con el pedido o paquete.
Tarjetas regalo Zara
Si tienes una tarjeta de regalo Zara, física o digital, puedes usarla como método de pago al hacer tu pedido.
Solo debes ingresar el número de tarjeta y el PIN en el proceso de compra.
Si el saldo no cubre el total, puedes combinarlo con otro método (tarjeta bancaria).
Las tarjetas regalo son ideales para regalos, ya que el destinatario puede usarlas tanto en tienda como en línea.
Contacto Suburbia
Puedes contactar a atención a clientes de Zara muy facilmente, ya que la tienda tiene múltiples canales para resolver dudas o incidencias:
- Chat en línea en la web y app para Android o iOS.
- Redes sociales: ZARACare en Facebook, @Zara_care en X (Twitter) y @zaracare en Instagram.
Preguntas frecuentes
Depende del tipo de envío que elijas al momento de comprar. En general:
- Envío estándar: de 2 a 5 días hábiles.
- Envío exprés: 1 a 2 días hábiles (disponible solo en algunas zonas).
- Entrega el mismo día: solo en la CDMX y zonas seleccionadas, si haces tu pedido antes de las 13:00 h.
- Recogida en tienda: entre 1 y 3 días hábiles, según disponibilidad.
Los tiempos se te muestran antes de confirmar tu pedido, y puedes darles seguimiento desde tu cuenta o correo electrónico.
Zara te envía un correo de confirmación de envío cuando tu paquete ha salido del centro de distribución. Ese correo incluye un número de guía y un enlace directo para hacer el rastreo del envío. También puedes consultar el estado en la sección “Mis pedidos” si tienes una cuenta registrada.
Puedes hacerlo de tres formas:
- Desde tu cuenta en el sitio o app de Zara, en “Mis pedidos”.
- Usando el enlace de seguimiento del correo de confirmación de envío.
- Ingresando el número de guía directamente en la página de la mensajería (como DHL, Estafeta o Correos de México).
Revisa el estado del paquete en tiempo real y verifica si ya está en tránsito o en reparto.
Solo puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado. Ve a “Mis pedidos” y, si el botón de cancelar está activo, haz clic. Si ya fue enviado, deberás esperar a recibir el paquete y luego iniciar el proceso de devolución. Zara no permite hacer cambios de talla o producto una vez confirmada la compra; tendrías que devolver y hacer un nuevo pedido.
Si el pago no se procesa correctamente, Zara cancelará automáticamente el pedido y te enviará un correo notificando el fallo. Asegúrate de:
- Verificar que tu tarjeta esté activa y con saldo disponible.
- Revisar que los datos ingresados sean correctos.
- Volver a intentar con otro método de pago (como PayPal).
También puedes contactar al banco para verificar si se bloqueó el intento de compra por seguridad.
Si tu pedido ya pasó la fecha estimada de entrega y no has recibido el paquete, haz lo siguiente:
- Verifica el estado de seguimiento en tu cuenta o en la guía de rastreo.
- Confirma que no hubo intento de entrega fallido.
- Si pasaron más de 5 días desde la fecha prometida, contacta al servicio al cliente de Zara México (ver sección de contacto).
Zara puede ayudarte a localizar el paquete, ofrecer una solución o iniciar una reclamación con la mensajería.
Puedes devolver artículos en Zara México de forma gratuita dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. Hay tres opciones:
- Desde la web o app: selecciona el pedido, marca lo que quieres devolver y genera tu etiqueta.
- Llévalo a una tienda física Zara con el comprobante digital.
- Devolución por paquetería: Zara te envía una guía prepagada para que entregues el paquete en un punto autorizado.
El reembolso se realiza en el mismo método de pago y puede tardar hasta 10 días hábiles.
No es obligatorio. Puedes hacer un pedido como invitado proporcionando tu correo y datos de envío. Sin embargo, al registrarte puedes:
- Guardar direcciones y métodos de pago.
- Consultar el historial de pedidos.
- Hacer seguimiento más fácil del envío.
- Solicitar devoluciones desde tu perfil.
