Ayuda
Temas de ayuda frecuentes
Si tienes algún problema con tu paquete o cuentas con dudas del estado del mismo, lee los siguientes puntos con los que trataremos de ayudarte.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete en el sitio?
Conocer dónde está tu envío es muy rápido. Solo necesitas tener a la mano tu número de guía o código de seguimiento. Ingrésalo en nuestro buscador principal, selecciona tu opción de rastreo y haz clic en buscar. En segundos verás el estatus actual de tu mercancía.
¿Ustedes entregan o reparten los paquetes?
No. En RastrearPedido.com.mx solo ofrecemos el servicio de rastreo de pedidos. Somos una herramienta para que consultes el estado de tus envíos en un solo lugar. No contamos con vehículos de reparto, no almacenamos mercancía y no realizamos entregas físicas. Si tienes un problema con la entrega, te recomendamos contactar directamente al soporte de la paquetería responsable.
¿Dónde encuentro mi número de guía o seguimiento?
Casi siempre, la tienda donde hiciste tu compra te envía un correo electrónico de confirmación cuando tu paquete está en camino. Ahí podrás ver tu código o número de guía (suele ser una combinación de letras y números). También puedes encontrarlo en tu ticket de compra o iniciando sesión en la tienda online, dentro de la sección de tus pedidos.
¿Cuáles son las opciones de rastreo que ofrecen?
Puedes consultar el estatus de múltiples empresas de logística en nuestra plataforma. Nuestro sistema te permite buscar números de guía de las paqueterías nacionales e internacionales más utilizadas en México, todo sin salir de la página.
El estatus de mi envío no se actualiza, ¿por qué?
Es completamente normal que la información tarde un poco en aparecer. Cuando una tienda crea tu número de guía, el paquete todavía no está en movimiento. Te sugerimos esperar unas horas (incluso hasta 24 horas hábiles) para que el personal de la paquetería escanee el código en sus instalaciones y el sistema refleje la nueva ubicación.
Mi número de guía aparece como "no válido" o "no existe"
Primero, checa que lo hayas escrito correctamente, sin espacios extra al principio o al final. Si el código está bien y sigues viendo el error, lo más seguro es que la etiqueta de envío sea muy reciente. Intenta hacer tu consulta un poco más tarde para darle tiempo al sistema de la paquetería de registrarlo.
¿Tiene algún costo utilizar su plataforma de rastreo?
No, usar RastrearPedido.com.mx es 100% gratis. Puedes realizar todas las consultas que necesites sin necesidad de pagar, registrarte o agregar tarjetas de crédito. Nuestro objetivo es facilitarte la vida al buscar tus paquetes.
¿Puedo cambiar la dirección o la fecha de entrega desde esta página?
No es posible. Como somos una plataforma exclusiva de consulta, no tenemos acceso a los sistemas internos de las empresas de logística para modificar datos. Si necesitas hacer un cambio en tu entrega, debes comunicarte directamente con la tienda donde compraste o con el servicio al cliente de la paquetería.
¿Qué hago si no estaba en casa cuando intentaron entregar mi paquete?
La mayoría de las empresas de mensajería realizan entre dos y tres intentos de entrega en distintos días. Si el estatus indica que no te encontraron, te sugerimos contactar a la paquetería lo antes posible con tu número de guía para programar una nueva visita o pedir que dejen tu caja en alguna de sus sucursales.
¿Qué significa que mi envío tiene una "excepción" o está "retenido"?
Este estatus indica que hubo un contratiempo en la ruta. Puede deberse a varios factores:
- Datos incompletos en la dirección de destino.
- Retrasos por mal clima o tráfico en carretera.
- Revisiones de aduana (en caso de compras internacionales).
- Daños en la etiqueta de envío.
Si tu paquete lleva varios días con este estatus, lo mejor es llamar a la paquetería para que te den una solución.
¿Puedo rastrear compras internacionales o chinas?
Sí. Nuestro sistema te permite hacer el seguimiento de envíos que vienen del extranjero, incluyendo plataformas populares de compras internacionales. Solo necesitas el número de guía que te proporcionó el vendedor para ver su recorrido hasta que llega a México y es entregado por la paquetería local.
¿Ustedes saben a qué hora exacta llegará mi paquete hoy?
El estatus “En ruta de entrega” o “Salió a reparto” significa que el chofer ya lleva tu mercancía en su vehículo y llegará en el transcurso del día. Sin embargo, no podemos darte una hora exacta, ya que las rutas de los repartidores varían por el tráfico, el clima y la cantidad de entregas que tengan asignadas.