Rastrear pedido H&M
Conocer el estado de tus prendas, calzado o artículos para el hogar recién comprados te da total tranquilidad tras hacer clic en pagar. El rastreo de un pedido de H&M te permite consultar el trayecto exacto desde el almacén hasta tu puerta; basta con usar el número de guía que te enviaron por correo y colocarlo en el localizador para verificar por cuál paquetería viaja –como Estafeta, FedEx o DHL– y estimar su llegada.
¿Quién me entregará mi pedido H&M?
Tipos de envío en H&M
Al realizar un pedido en línea en H&M, podrás seleccionar entre las siguientes opciones de envío:
Seguimiento de paquete de H&M
Una vez que hayas hecho tu compra de H&M y hayas recibido el correo electrónico con la confirmación de envío, encuentra el número de rastreo en ese mismo correo y podrás hacer el seguimiento de tu pedido.
¿Cómo puedo hacer un rastreo del envío de un pedido H&M en el sitio web?
- Visita el sitio web de H&M México e inicia sesión con la cuenta que hiciste la compra.
- Selecciona la sección “Mis pedidos”.
- Selecciona el pedido de la lista que deseas rastrear.
- Aparecerá una lista de los estados del pedido, una fecha estimada de entrega y el código de rastreo del paquete.
- Puedes usar este número para rastrear tu pedido H&M desde nuestra web o desde la de la paquetería que se encarga de manejar el envío.
¿Puedo devolver o cambiar un producto en H&M?
Sí, puedes hacer devoluciones y cambios en H&M. La tienda ofrece un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para devolver cualquier artículo. Puedes realizar la devolución en tiendas físicas o a través de paquetería. Es importante que la mercancía esté en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
Sin embargo, hay algunas excepciones: no se pueden devolver cosméticos, accesorios, ropa interior ni trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini) por motivos de seguridad e higiene.
Para realizar una devolución en tienda, solo necesitas mostrar el código QR de devolución que se envía a tu correo electrónico con la confirmación del pedido o en tu app. Si prefieres devolver los artículos por paquetería, debes seguir las instrucciones incluidas en tu pedido y utilizar la guía adhesiva de Estafeta. Una vez que H&M reciba tu paquete, procesarán tu reembolso y te enviarán una confirmación por correo electrónico.
¿Cuáles formas de pago acepta H&M en línea?
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express): Permiten pagar en una exhibición o meses sin intereses con bancos participantes, procesan al instante y ofrecen cobertura nacional con confirmación inmediata y segura.
- Tarjetas de débito: El cargo se descuenta directamente de la cuenta bancaria, con acreditación inmediata, cobertura nacional y practicidad para quienes prefieren no usar crédito en compras.
- PayPal: Plataforma segura que vincula tarjetas o saldo, con protección al comprador y opción de pagar sin ingresar directamente los datos bancarios en la tienda.
- Billeteras digitales (Mercado Pago, Kueski Pay o Aplazo): Mercado Pago permite usar saldo en cuenta o vincular tarjetas, además de promociones bancarias. Kueski Pay y Aplazo son servicios de pago diferido que te permiten dividir el costo de tu compra en pagos quincenales o mensuales, generalmente sin tarjeta de crédito y con aprobación rápida en línea.
Contacto H&M
En ocasiones, te podrás encontrar en alguna situación en la que necesitarás ponerte en contacto con un agente de servicio al cliente de H&M, por ejemplo: cuando no ha llegado tu paquete, los productos que pediste fueron incorrectos, necesitas cambiar una talla o tienes dudas sobre algún producto o servicio.
Cómo contactar a atención al cliente de H&M
Es por eso que H&M ha puesto a tu disposición varias métodos de contacto, los cuales puedes ver a continuación:
- Teléfono de contacto: Marca al 800 040 8555.
- Redes Sociales: Puedes contactarlos en Facebook e Instagram.
- Chat en línea: En la página de Ayuda de H&M, en la esquina inferior derecha, podrás encontrar un enlace al chat en forma de una burbuja color negra.
Sucursales H&M México
H&M en Querétaro
Tiendas H&M en Puebla
Sucursales H&M en Ciudad de México, CDMX
Tiendas H&M en Cancún, Quntana Roo
Sucursales H&M en Zapopan y H&M Guadalajara, Jalisco
H&M En Monterrey, Nuevo León
FAQ (Preguntas Frecuentes)
¿Cuáles son las opciones y costos de envío al comprar en H&M México?
Envío Estándar por $90 MXN (3 a 5 días hábiles), Envío Express por $95 MXN (2 a 3 días hábiles) y la opción Click & Collect de recolección en tienda sin costo (3 a 8 días hábiles).
¿Puedo devolver en una tienda física un artículo de H&M HOME comprado en la web?
No. Los productos de la línea H&M HOME comprados por internet, al igual que los pedidos incompletos o incorrectos, no se aceptan en tiendas físicas y deben gestionarse obligatoriamente mediante paquetería.
¿Qué productos no tienen cambios ni devoluciones por razones de higiene?
No se aceptan devoluciones en ropa interior, bodies, trajes de baño (excepto la parte superior de bikinis), cosméticos, productos de belleza, aretes o joyería para perforaciones, ni artículos marcados como “Venta Final“.
¿Es posible devolver un pedido de la tienda en línea directamente en una tienda física?
Sí, la devolución en sucursal física es totalmente gratuita. Solo debes llevar las prendas en excelente estado junto con el código QR que viene adjunto en el correo de confirmación de tu pedido.
¿Cómo obtengo envío gratis en mis compras en línea de H&M?
Puedes conseguir envío estándar sin costo si te unes a su programa gratuito H&M Member y tu orden supera los $999 MXN. Además, al registrarte recibes un cupón de descuento adicional para tu primera compra.
¿Cuánto cuesta hacer una devolución por paquetería y cómo se cobra?
Las devoluciones mediante paquetería tienen un costo de $60 MXN. Esta tarifa no se cobra por adelantado, sino que se descuenta automáticamente del monto total que te reembolsarán.
¿Cómo funciona la entrega Click & Collect para recoger en sucursal?
Seleccionas la opción de recolección en tienda al momento de pagar. Cuando tu paquete llegue a la sucursal elegida, recibirás una notificación por correo electrónico con las indicaciones para acudir por él presentando una identificación oficial.
¿Qué puedo hacer si mi número de guía de H&M no muestra movimiento?
Es habitual que las paqueterías tarden hasta 24 horas en actualizar el primer evento de rastreo tras generar la etiqueta. Si transcurrido ese tiempo el sistema no registra cambios, puedes consultar el apartado “Mis compras” en tu cuenta o contactar al soporte de la tienda.
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