Rastrear pedido Martí
Si compraste tenis, ropa deportiva o equipo para entrenar y quieres saber qué día llega tu paquete, rastrear un pedido de Martí te ayuda a verificar el estatus de tu envío de forma rápida. Solo ingresa el número de guía o código de seguimiento que te llegó al correo para conocer la ubicación de tus productos en tiempo real y asegurarte de estar en casa cuando la paquetería toque a tu puerta.
¿Qué productos vende Martí en su tienda en línea?
Ropa y calzado deportivos
Incluye camisetas transpirables, pantalones, shorts, leggings y sudaderas de marcas como Nike, Adidas, Puma, Under Armour y Reebok. También encontrarás calzado especializado para correr, entrenar en gimnasio o practicar deportes de alto impacto, con modelos que ofrecen amortiguación, soporte y durabilidad.
Equipamiento
Desde pelotas, raquetas y balones oficiales hasta guantes, cascos, espinilleras y protectores. Aquí destacan marcas como Wilson, Spalding, Voit, Rawlings y Molten, que son utilizadas incluso en competencias profesionales.
Accesorios
Relojes deportivos con funciones inteligentes, mochilas con compartimentos especiales, gorras para entrenamiento al aire libre, termos que mantienen la temperatura y bandas de resistencia para complementar rutinas. Entre las marcas más populares se encuentran Garmin, Polar, Oakley, Nike y Adidas.
Equipo de acondicionamiento físico
Una de las secciones más completas, con pesas, mancuernas, tapetes para yoga y máquinas de ejercicio para el hogar como caminadoras, bicicletas fijas y elípticas. Se pueden encontrar marcas como ProForm, NordicTrack, Everlast y Bodytone, reconocidas por su calidad y durabilidad.
Ropa y calzado para actividades al aire libre
Chaquetas impermeables, botas de montaña, pantalones resistentes y accesorios para senderismo, campismo o ciclismo. Las marcas Columbia, The North Face, Merrell, Salomon y Adidas Terrex ofrecen diseños que combinan comodidad con materiales de alto rendimiento.
¿Cómo hago un pedido en Martí?
El proceso de compra en la tienda en línea Martí es muy fácil, solamente deberás ingresar a su sitio web y lo demás fluirá muy fácilmente. Aquí te dejamos paso a paso cómo hacer tu primera compra en línea en esta tienda.
- Navegación y selección: Los clientes pueden explorar el catálogo en línea de Martí y agregar los productos deseados a su carrito de compras.
- Revisión del carrito: Antes de finalizar la compra, los clientes pueden revisar los productos en su carrito, ajustar las cantidades y eliminar elementos si es necesario.
- Información de envío: Se debe proporcionar la dirección de envío y los detalles de contacto para que Martí pueda entregar el pedido correctamente.
- Forma de pago: Los clientes pueden elegir entre diversas formas de pago, que incluyen tarjetas de crédito, débito y otros métodos electrónicos.
- Confirmación del pedido: Una vez que se ha realizado el pago, se recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico, junto con los detalles de la compra.
¿Cuándo me van a entregar mi pedido?
Al realizar compras en línea en Martí, los clientes pueden elegir entre distintas modalidades de envío que se ajustan a sus necesidades de costo, rapidez y cobertura. Estas opciones permiten decidir si prefieres ahorrar en gastos, recibir el pedido en casa mediante paquetería o tenerlo lo más pronto posible:
Métodos de envío de un paquete Martí
Costo: Para pedidos menores a $499 MXN, el costo de envío es de $99 MXN. en compras mayores a $499 MXN, es gratuito.
Tiempo de entrega: De 2 a 5 días hábiles, sujeto a la ciudad y a la disponibilidad del artículo en almacén.
Cobertura: Se ofrece en la mayoría del territorio nacional.
Costo: Tiene un cargo adicional más alto en comparación con el envío estándar.
Tiempo de entrega: De 1 a 2 días hábiles.
Cobertura: Disponible únicamente en algunas ciudades y zonas específicas del país.
Costo: Gratis, no genera gastos de envío.
Tiempo de entrega: Entre 24 y 72 horas, dependiendo del inventario y la ubicación de la tienda elegida.
Cobertura: Disponible en todas las sucursales Martí participantes.
Seguimiento de paquete Martí
Si ya realizaste tu compra en línea y quieres hacer un seguimiento de tu pedido en Martí estás en el lugar correcto. Para rastrear tu pedido Martí tendrás varias opciones que te mostraremos a continuación.
¿Cómo rastreo un envío de un pedido en Martí?
1. Ingresa al sitio web
Ingresa al sitio web de Martí en México e inicia sesión con tus datos de cliente o correo electrónico registrado. También puedes hacerlo desde la aplicación móvil si prefieres revisar desde tu celular.
2. Consulta la información del pedido
Accede a la sección “Mis pedidos” o “Historial de pedidos”. Ahí encontrarás un listado con todas tus compras anteriores y actuales. Selecciona el pedido que deseas consultar para ver la información detallada.
3. Revisa el estado del envío
Aparecerá el estatus de tu pedido (en preparación, enviado, en tránsito o entregado), junto con el código de seguimiento y el nombre de la paquetería encargada de la entrega.
4. Rastrea
Puedes revisar directamente desde la página de Martí la ubicación y los avances de tu pedido. Si lo prefieres, también puedes copiar el número de seguimiento y rastrear tu paquete Martí en nuestro sitio para obtener actualizaciones en tiempo real, incluyendo fechas y horas de movimiento del paquete.
Cambios y devoluciones
Para realizar una devolución o cambio en Martí debes tener en consideración algunos requerimientos, puedes seguir estos pasos:
Como devolver un producto a Martí
1. Revisa la política de cambios y devoluciones
Es importante que consultes las condiciones específicas para cambios y devoluciones en el sitio web de Martí o en la sucursal donde realizaste la compra. Los plazos, productos elegibles y requisitos pueden variar.
2. Identifica el motivo de la devolución o cambio
¿El producto está defectuoso? ¿No es la talla correcta? ¿No cumple con tus expectativas? Tener claro el motivo te ayudará a agilizar el proceso.
3. Reúne los siguientes documentos:
- Ticket de compra o comprobante de pago.
- Producto en perfectas condiciones, con etiquetas originales y en su empaque original.
4. Elige la forma de realizar el cambio o devolución
- En tienda: Acércate a cualquier sucursal Martí con los documentos y el producto. El personal te asistirá en el proceso.
- En línea: Si compraste en línea, puedes iniciar el proceso de devolución a través de su sitio web. Busca la sección de “Cambios y devoluciones” y sigue las instrucciones.
Consideraciones importantes:
- Plazos: Generalmente, tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para realizar cambios o devoluciones.
- Productos de marketplace: Los productos vendidos por terceros (marketplace) pueden tener políticas de devolución diferentes.
- Gastos de envío: En algunos casos, los gastos de envío para realizar la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Cómo puedo pagar mi compra en la tienda en línea?
En las compras en línea, existen muchos tipos de formas de pago que hacen más fácil el procesamientos de los fondos en una transacción en línea, además de que todos estos tipos de pagos son seguros y velan por la privacidad de los vendedores y compradores. Algunos de los tipos de pago aceptados por Martí en línea son:
Métodos de pago de un pedido en Martí
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express, entre otras.
- PayPal: Una opción segura y ampliamente utilizada para realizar pagos en línea.
- Transferencias bancarias: Para aquellos que prefieren realizar pagos directamente desde sus cuentas bancarias.
- Billeteras y financieras digitales: Paypal, Kueski Pay y aplazo son unas de las financieras más comunes y aceptadas en México.
- Efectivo: Puedes pagar, si te es permitido, en efectivo en sucursales en todo el país o en tiendas como OXXO y 7 eleven.
Contacto Martí
Aunque la mayoría de las compras en Martí se realizan sin problemas, en algunos casos es necesario contactar al servicio al cliente. Esto aplica cuando hay pedidos retrasados, problemas con el rastreo, productos incorrectos o incompletos, necesidades de devoluciones o cambios, inconvenientes con pagos o promociones, o artículos con defectos o daños.
Cómo contactar a atención al cliente de Martí
Si necesitas ayuda con tu pedido de Martí, no te ha llegado o llegó defectuoso, ponte en contacto con atención al cliente de esta tienda en línea, aquí te dejamos algunas de las formas de contacto, para que ellos te puedan ayudar a resolver todas tus dudas o problemas con tu compra.
- Correo electrónico: Envía un mensaje a la dirección experienciamarti@marti.com.mx.
- Marca al teléfono: 55 8947-0345.
- Whatsapp: Envía un mensaje con tu Whatsapp.
- Formulario de contacto: Envía un mensaje llenando el formulario de su sitio web aquí.
- Redes Sociales: Puedes acceder a las redes de Martí como Facebook y X.
Sucursales de tiendas Martí
Tiendas Martí, Ciudad de México, CDMX
Martí Pachuca, Hidalgo
Sucursales Martí en Morelia, Michoacán
Deportes Martí Cuernavaca, Morelos
Tiendas Martí en Monterrey, Nuevo León
Deportes Martí Guadalajara.
Martí Zapopan.
Martí Tlaquepaque.
FAQ (Preguntas Frecuentes)
¿Cómo funciona la recolección "Click & Collect" en tiendas Martí?
Al elegir la opción “Recoge en tienda” durante la compra en línea, evitas gastos de envío. El pedido tarda entre 24 y 72 horas en estar listo, según la disponibilidad del producto en el almacén de la sucursal seleccionada. Recibirás una notificación por correo electrónico o SMS notificando que puedes acudir a la tienda; para retirar la mercancía es indispensable llevar una identificación oficial y la confirmación de la orden.
¿Qué hago si mi pedido de Martí incluye productos de vendedores externos (Marketplace)?
Los artículos identificados como “vendidos por terceros” dentro de la plataforma de Martí son despachados directamente por marcas o proveedores independientes. Aunque la consulta de seguimiento se realiza desde tu cuenta de usuario, el tiempo de tránsito, las empresas de paquetería utilizadas e incluso las políticas para hacer valer garantias o devoluciones dependen de la normativa de cada vendedor externo.
¿Qué paqueterías utiliza Martí para enviar pedidos a domicilio en México?
Martí colabora con distintas empresas de mensajería privada con cobertura nacional para asegurar sus entregas. Dependiendo de la zona geográfica, el volumen del empaque o si elegiste un envío estándar o exprés, el traslado puede asignarse a paqueterías como FedEx, Estafeta o DHL. El nombre exacto de la empresa logística aparecerá adjunto junto al número de guía en el correo de despacho.
¿Cuáles son las condiciones para solicitar la devolución de equipo pesado de gimnasio o aparatos de ejercicio?
Para aparatos de gran tamaño (como caminadoras, bicicletas fijas o multifuncionales), el proceso de devolución no se realiza en sucursales. Debes contactar a servicio al cliente para coordinar la recolección directamente en tu domicilio. El equipo debe permanecer desarmado, en su empaque de fábrica y con todos sus accesorios o manuales intactos dentro del plazo permitido.
¿Puedo cambiar o devolver productos comprados en la tienda en línea Martí en una sucursal física?
Sí, es posible procesar cambios de talla o devoluciones acudiendo directamente a cualquier tienda física de Martí en el país dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. El artículo debe estar totalmente nuevo, con sus etiquetas colocadas y en el empaque original. Lleva contigo el ticket digital o la factura de compra enviada a tu correo para que el personal en caja pueda validar el movimiento.
¿Cómo diferir pagos a meses sin tarjeta de crédito en Martí online?
Al momento de seleccionar el método de pago en el carrito, elige plataformas de financiamiento a plazos como Mercado Pago, Kueski Pay o Aplazo. Estas herramientas te permiten dividir el monto total de tus tenis, prendas o equipo deportivo en pagos quincenales sin necesidad de un plástico bancario, aprobando el saldo en tiempo real tras verificar tus datos básicos.
¿Qué ocurre si no estoy en casa al momento que la paquetería intente entregar mi pedido Martí?
Las empresas de mensajería que entregan las compras de Martí realizan hasta dos o tres intentos de visita en el domicilio señalado. Si no encuentran a nadie para recibir el paquete, el envío se trasladará a la oficina o centro de distribución más cercano de la paquetería durante un periodo limitado (modalidad OAD o ocurre), donde podrás recogerlo con tu guía e identificación antes de que sea devuelto a los almacenes centrales.
¿Por qué el código de rastreo de mi paquete Martí me aparece como "inválido" o "no encontrado"?
Esto sucede cuando la guía de envío acaba de ser generada en el almacén de Martí pero el paquete aún no ha sido recolectado e ingresado al sistema de escaneo de la empresa de paquetería. La actualización inicial suele tardar entre 12 y 24 horas hábiles; te aconsejamos intentar consultar el estatus nuevamente pasadas unas horas o usar el código directo en el rastreador asignado.
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