Amazon

Aunque hoy vemos a Amazon como el lugar rápido donde encuentras de todo, en realidad es el puente más grande del mundo para unir a compradores con miles de marcas, y todo empezó en un simple garaje. Después de darle al botón de comprar, las ganas de estrenar se convierten en pura curiosidad por saber por dónde viene tu paquete. Ahí es donde el rastreo de Amazon te salva la vida, dándote la seguridad de ver dónde está exactamente y cuántos días faltan para que llegue a tu puerta.

¿Cómo comprar en Amazon México?

Seguro te ha pasado: necesitas algo urgente y lo primero que piensas es “lo busco en Amazon”. Y es que esta tienda en línea se ha vuelto nuestra aliada favorita para conseguir lo que sea. Si todavía no te avientas a hacer tu primer pedido porque te confunden los pasos o los métodos de pago, estás en el lugar correcto. La verdad es que la plataforma es sumamente intuitiva una vez que conoces los trucos básicos, y te abre las puertas a miles de productos con entregas rapidísimas que te ahorran el tráfico y las filas de las tiendas físicas.

Compra en Amazon:

1. Regístrate

Entra al sitio web oficial de Amazon o descarga la app (Google Play o App Store). Si ya tienes cuenta en Amazon, dale a “Iniciar sesión” y pon tus datos. Si no, selecciona “Crear cuenta” y sigue los pasos.

2. Busca el producto

Usa la barra de búsqueda de arriba para encontrar lo que quieres. Puedes escribir el nombre exacto del producto, una categoría o lo que se te ocurra. Después, puedes filtrar los resultados por precio, marca, tamaño o color para encontrarlo más rápido.

3. Escoge los productos

Dale clic al producto que te guste para ver sus fotos, precio, de qué trata y cómo te lo envían. Si te convence, dale a “Añadir al carrito” para seguir viendo cosas, o a “Comprar ahora” si ya te lo quieres llevar de una vez.

4. Añade al carrito

Ve al carrito para revisar tus productos. En esta sección puedes cambiar las cantidades, quitar lo que te haya arrepentido de comprar o aplicar tus cupones de descuento para que te salga más barato.

5. Datos de envío

Cuando ya tengas listo tu carrito y quieras pagar, dale clic a “Proceder al pago”. Te llevará a una página para que pongas los datos de tu domicilio.

6. Método de pago

En Amazon puedes pagar como más te acomode: con tarjeta, PayPal o algún otro método que prefieras. Solo elige tu opción favorita y llena los datos que te piden.

7. Confirma el pago

En cuanto confirmes tu compra, te va a llegar un correo con todos los detalles de tu pedido y la fecha en la que te llegará el paquete. Además, puedes checar todo esto cuando quieras desde tu cuenta de Amazon.

4. Sigue tu pedido

Para rastrear tu paquete, puedes usar el enlace que te mandará Amazon en cuanto salga tu envío. Si prefieres, también puedes checar el estatus del paquete entrando directo a la sección de tus pedidos en tu cuenta.

Tipos de envío de Amazon México

Una de las mayores ventajas de comprar en la tienda en línea de Amazon México es que su sistema de logística está pensado para adaptarse a tus tiempos y a tu bolsillo. No importa si eres de los que planifica sus compras con semanas de anticipación o si te urge un regalo de último minuto; la plataforma cuenta con diferentes modalidades de entrega que se ajustan al tipo de usuario que eres:

Envío estándar

Costo:

Es gratuito para miembros de Amazon Prime y también para usuarios sin Prime en pedidos que superen un monto mínimo.

Tiempo de entrega: De 3 a 5 días hábiles.

Cobertura: Nacional. Es la opción más común para la gran mayoría de los productos y códigos postales del país.

Envío prioritario

Costo:

Gratuito en muchos casos para los miembros de Amazon Prime. Para usuarios sin la membresía, requiere un pago de costo adicional.

Tiempo de entrega: De 1 a 3 días hábiles aproximadamente.

Cobertura: Amplia, disponible para una gran variedad de productos seleccionados y destinos que cuentan con rutas de distribución optimizadas.

Envío mismo día

Costo:

Gratis para los miembros de Amazon Prime en productos elegibles, mientras que para los usuarios regulares tiene un costo adicional.

Tiempo de entrega: El mismo día en que realizas la compra, siempre y cuando hagas el pedido antes de la hora límite permitida (que generalmente es antes del mediodía).

Cobertura: Limitada. Este servicio está disponible únicamente en ciertas ciudades principales del país.

Envío al día siguiente

Costo:

Cuenta con un costo reducido o es completamente gratuito para los usuarios con membresía Amazon Prime.

Tiempo de entrega: Asegura tu entrega al día siguiente hábil posterior a la fecha en que realizas la compra.

Cobertura: Está disponible principalmente en zonas metropolitanas y grandes ciudades del país que cuentan con centros de distribución cercanos.

Envío internacional

Costo:

Varía según el peso, el tamaño y el tipo de artículo. Además, dependiendo del valor del producto, muchos artículos incluyen el cálculo automático de los impuestos de importación.

Tiempo de entrega:De 5 a 10 días hábiles.

Cobertura: Amazon realiza los envíos desde Estados Unidos y otros países del mundo, encargándose de la logística hasta que el paquete llega a tu dirección en México.

Puntos de entrega Amazon hub

Costo:

Depende del tipo de envío seleccionado (estándar o prioritario) al hacer el pedido.

Tiempo de entrega: Sigue los mismos plazos de los envíos estándar o prioritarios, con la ventaja de que el comprador puede recoger el pedido en el horario que mejor le convenga.

Cobertura: Disponible en algunas ciudades del país, donde se habilitan estos casilleros seguros (Amazon Hub Locker) o comercios aliados para la recolección de paquetes.

¿Quién me va a entregar mi pedido de Amazon?

Para que tus paquetes lleguen rápido y sin contratiempos, Amazon no se arriesga solo y hace equipo con varias paqueterías. Estas empresas son sus aliadas de confianza y se encargan de toda la logística: recogen tus compras en las bodegas de Amazon y las llevan directito hasta la puerta de tu casa.

Redpack

FedEx

Estafeta

Paquetexpress

Grupo ampm

99 Minutos

¿Quién entrega los paquetes con guía SF de Amazon?

Si cuentas con un paquete, comúnmente internacional (Amazon USA), que tiene una guía de rastreo que comienza con las letras SF (ej. SF1234567890123), debes saber que este paquete es manejado por la paquetería SF Express International.

Para rastrear un paquete SF Express, ingresa el número de seguimiento en el campo de abajo.

Ten en cuenta que muchos usuarios han reportado que dichos paquetes marcan “Imposible de entregar”, por lo que tendrás que contactar a atención al cliente de Amazon para recibir un reembolso, si este es tu caso.

Seguimiento de paquete de Amazon

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido de Amazon facilmente de varias formas, desde el rastreado de Rastrear Pedido, la página oficial de Amazon o la app móvil.

Rastrear pedido Amazon

Ingresa tu número de rastreo o código de seguimiento en el campo de abajo, después da clic en el botón Rastrear y podrás hacer un rastreo en tiempo real de tu paquete de Amazon.

Opción 1

Opción 2

Si el sistema no te muestra ningún estado del pedido, selecciona la paquetería que maneja tu paquete.

¿Cómo hacer el rastreo de un pedido de Amazon?

Saber por dónde viene tu paquete es facilísimo y te quita de preocupaciones. Amazon actualiza el estado de tu envío en tiempo real, así que no tienes que pasar el día pegado a la ventana. El proceso es igual de rápido tanto en la computadora como en la app de tu celular:

Sigue estos pasos para seguir tu compra

1. Inicia sesión

Inicia sesión en la web de Amazon o abre la app y ve directo a la sección “Tus pedidos” o “Devoluciones y Pedidos“.

2. Ubica tu producto

Busca en la lista el artículo que estás esperando y dale clic o toca el botón que dice “Rastrear paquete”.

3. Rastreo del envío

Al revisar el estatus de tu pedido, verás una barra con el progreso del paquete. Así te enterarás si el repartidor ha salido hacia tu domicilio.

4. Checa los datos del paquete

Si quieres más detalles, en esa misma pantalla encuentras el nombre de la paquetería y tu número de guía por si necesitas asistencia extra.

¿Qué pasa si lo que pediste no te queda, no te gusta o llegó dañado? Una de las mejores cosas de Amazon México es que su proceso de devoluciones y cambios es de los más fáciles y justos del mercado. Tienes hasta 30 días para arrepentirte de una compra o reportar una falla, y lo mejor es que puedes gestionar todo desde tu celular o computadora en un par de minutos, sin llamadas eternas ni dar explicaciones incómodas.

¿Cómo hacer una devolución a Amazon México?

Cómo devolver un producto

Si de plano el artículo no te gustó o ya no lo quieres, regresarlo es súper fácil, casi siempre es gratis y el proceso para que te devuelvan tu dinero va de la mano:

Inicia el proceso: Entra a la sección “Mis pedidos” desde la app o la página web, busca el producto y dale clic a “Devolver o reemplazar productos”.
Elige el motivo y tu reembolso: Selecciona la razón de la devolución y elige cómo prefieres que te regresen tu dinero. Puede ser como Saldo de Amazon o directo a la tarjeta de crédito o débito con la que pagaste (puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco).
Despacha el paquete: Amazon te dará opciones para el envío. Puedes imprimir una etiqueta y llevar el paquete a una sucursal, o programar que pasen por él a tu casa.
Procesamiento final: Una vez que el paquete llega a las bodegas de Amazon y revisan que todo esté en orden (lo cual toma entre 3 y 5 días hábiles desde que lo entregaste), se cierra el trámite de tu reembolso de forma definitiva.

Cambia tu producto

Si necesitas el mismo artículo en otra talla o te llegó roto y quieres un cambio, el proceso es súper fácil: solo ve a “Mis pedidos“, selecciona el producto y pide el reemplazo para que Amazon te mande uno nuevo de inmediato si tienen stock. Recuerda que tienes hasta 30 días para regresar el artículo anterior.

Formas y métodos de pago de compras en Amazon México

En Amazon México se pueden utilizar diferentes formas de pago para realizar tu pedido. Así que no te preocupes por cómo vas a pagar, seguro encuentras el método que mejor te funcione. Entre estos métodos se encuentran:

Tarjetas de débito y crédito

Amazon México acepta tarjetas de crédito y débito emitidas por Visa, Mastercard y American Express.

Kueski Pay

Amazon ha agregado este método de pago a sus pedidos, por lo que podrás hacer compras a plazos sin contar con tarjeta de crédito.

Vales de despensa

Si tienes vales de despensa electrónicos de marcas como Edenred o Sodexo, puedes registrarlas como si fueran tarjetas de débito comunes. Solo toma en cuenta que con este método no puedes comprar todo el catálogo.

Paypal

AliExpress te dará un código de barras. Vas al OXXO más cercano, lo escaneas en caja, pagas en efectivo y listo. Solo toma en cuenta que el pago puede tardar entre 1 y 2 días hábiles en verse reflejado en el sistema.

Contacto Amazon

¿Cuándo debo contactar con Amazon?

Aunque la plataforma de Amazon es muy automatizada, su equipo de atención al cliente está listo para ayudarte cuando las cosas se complican. Vale la pena contactarlos en los siguientes casos:

Problemas de envío: Si tu paquete está muy retrasado, se perdió o aparece como entregado pero no lo tienes.
Detalles con el producto o dinero: Si te llegó algo roto o incorrecto, o si tu reembolso se está tardando de más.
Dudas con cargos o tu cuenta: Si notas un cobro extraño en tu tarjeta o tienes problemas para iniciar sesión.

Cómo contactar a servicio al cliente de Amazon

Si quieres ponerte en contacto con una persona de atención en Amazon, ingresa a este enlace, donde tendrás que seleccionar el producto con el que tienes algún problema, el dispositivo o producto digital con el que necesitas ayuda, o el tema por el que necesitas ponerte en contacto con ellos.

Así se abrirá un chat en línea donde podrás hablar con una persona para resolver tus dudas.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi pedido de Amazon?

Para saber dónde se encuentra tu compra de Amazon, puedes hacer un seguimiento y rastreo en tiempo real de tu paquete aquí.

¿Cómo encuentro productos en Amazon?

Puedes buscar productos utilizando la barra de búsqueda en la parte superior de la página de inicio de Amazon. Ingresa palabras clave relacionadas con el producto que estás buscando y se mostrarán resultados relevantes. También puedes navegar por las categorías disponibles en la página principal.

¿Cómo sé si un vendedor es confiable en Amazon?

Amazon tiene un sistema de calificaciones y reseñas que te permite conocer la reputación de un vendedor. Puedes ver las calificaciones y leer las opiniones de otros clientes para evaluar la confiabilidad de un vendedor. También puedes verificar si el vendedor es “Vendido y enviado por Amazon” para mayor seguridad.

¿Cuándo recibiré mi reembolso de Amazon?

El reembolso de una devolución en Amazon suele procesarse dentro de los 30 días posteriores a que el producto es recibido y aprobado por el centro de devoluciones, aunque en la mayoría de los casos el proceso se completa en menos de una semana. Una vez emitido, el reembolso se devuelve al método de pago original, y puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco. Amazon notifica por correo cuando el reembolso ha sido procesado, y puedes verificar el estado en la sección “Mis pedidos” de tu cuenta.

¿Cuál es la política de devoluciones de Amazon?

Amazon tiene una política de devoluciones flexible. Por lo general, puedes devolver la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o un reemplazo, dependiendo de tus preferencias. Sin embargo, las políticas específicas de devolución pueden variar según el tipo de producto, por lo que es recomendable revisar los detalles al realizar la compra.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido en Amazon?

Para realizar el seguimiento de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta de Amazon y ve a la sección “Mis pedidos”. Aquí encontrarás información actualizada sobre el estado de tu pedido, incluyendo la fecha estimada de entrega y los detalles de seguimiento si están disponibles.

¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido o necesito ayuda?

Si tienes algún problema con tu pedido o necesitas ayuda adicional, puedes contactar al servicio de atención al cliente de Amazon. Puedes encontrar opciones de contacto, como chat en vivo, correo electrónico o llamada telefónica, en la sección de ayuda de Amazon.

¿Qué quiere decir el estado “Imposible de entregar” en un paquete?

Si te sale “Imposible de entregar”, significa que el repartidor no pudo dejar tu paquete porque la dirección estaba mal, nadie abrió la puerta o el producto se dañó en el camino y regresó a la bodega. Lo bueno es que Amazon normalmente cancela el envío en automático y te regresa tu dinero a los pocos días, por lo que solo tendrías que volver a pedirlo revisando bien tus datos.