Apple

Cuando compras algo de Apple, la emoción empieza desde el mismísimo instante en que das clic en “pagar”. Ya sea que estés esperando un iPhone de última generación, una Mac para tus proyectos o unos AirPods, la expectativa de ver cuándo llegará esa caja blanca a tu puerta es total. Por eso, saber exactamente en qué punto está tu pedido es la mejor forma de calmar las ansias; rastrear el viaje de tu paquete te da esa tranquilidad de planificar tu semana sabiendo que tu próxima gran herramienta tecnológica está en camino y bien asegurada.

¿Qué productos Apple puedo comprar en la Store de México?

En la tienda en línea Apple Store México encuentras todo lo original de la marca con facilidades de pago, opciones para personalizar algunos equipos y envío directo a tu casa. Todo está ordenado por secciones para que sea facilísimo revisar los detalles, ver qué accesorios le quedan a cada aparato y comparar opciones. Estas son las categorías principales que puedes armar directamente desde su página:

iPhone

Incluye los modelos más recientes como el iPhone, Plus, Pro y Pro Max, además de versiones anteriores como el iPhone SE. Los usuarios pueden seleccionar capacidad, color y tipo de financiamiento. También es posible agregar accesorios como fundas, cargadores MagSafe y AirTags.

MacBook

Esta categoría abarca computadoras portátiles y de escritorio, entre ellas:

MacBook Air: ligera y enfocada en movilidad.
MacBook Neo: la última incorporación que equilibra rendimiento y portabilidad avanzada.
MacBook Pro: ideal para usuarios profesionales con chips M3.
iMac: todo-en-uno con pantalla Retina.
Mac mini y Mac Studio: soluciones compactas y potentes para entornos profesionales.

También puedes configurar algunos modelos a medida y agregar accesorios como monitores, teclados o trackpads.

iPad

Disponible en varios modelos:

iPad (estándar)
iPad mini
iPad Air
iPad Pro

Cada uno está enfocado en un perfil de usuario diferente, con compatibilidad para Apple Pencil, teclados y otras herramientas para productividad o entretenimiento.

Apple Watch

Ofrece modelos como:

Apple Watch Series 11
Apple Watch SE 3
Apple Watch Ultra 3
Puedes elegir tamaño, tipo de correa y materiales del cuerpo. También están disponibles correas por separado y cargadores magnéticos.

AirPods

La tienda ofrece toda la gama de auriculares inalámbricos de Apple:

AirPods
AirPods Pro
AirPods Max (tipo diadema)

Apple TV y accesorios

En esta sección puedes encontrar el Apple TV 4K en diferentes capacidades, además de controles remotos y cables compatibles. También se ofrecen servicios como Apple TV+, Apple Music o iCloud con pruebas gratuitas.

¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda Apple Store?

Comprar en la página de Apple México es un proceso bastante amigable, seguro y directo. No necesitas ser un experto en tecnología para armar tu pedido, ya que la plataforma te va llevando de la mano en cada paso.

Pasos para hacer tu pedido en Apple México

1. Entra a Apple

Ingresa la página oficial de Apple México..

Configura tu producto

Elige el color que más te guste, la capacidad de almacenamiento y decide si quieres aprovechar el grabado gratis en el producto. Luego, dale clic a “Añadir a la bolsa”.

3. Revisa los extras

Revisa bien tu carrito. Aquí la página te preguntará si quieres sumarle la garantía extendida de AppleCare+ para proteger tu compra o si te hace falta algún accesorio.

4. Inicia sesión

Si ya tienes un Apple ID, pon tus datos para que todo se llene en automático. Si no tienes cuenta o tienes prisa, puedes continuar como invitado.

5. Forma de entrega

Selecciona si prefieres que te lo manden directamente a tu casa de forma gratuita o, si vives en CDMX y te queda cerca, puedes elegir la opción de recogerlo tú mismo en una Apple Store física.

6. Datos de envío

Escribe con cuidado tu dirección completa, un teléfono de contacto y el nombre de la persona que va a recibir el paquete para que el repartidor no tenga ningún problema al llegar.

7. Método de pago

Elige cómo vas a pagar. Apple te da varias opciones: tarjetas de crédito o débito, meses sin intereses con bancos participantes, PayPal o Apple Pay.

8. Confirma la compra

Revisa que todo esté en orden y dale clic a “Realizar pedido”. Te llegará un correo de confirmación y, en cuanto el paquete salga del almacén, te mandarán el código de rastreo para que veas su viaje.

¿Qué paquetería entregará mi pedido de Apple?

Para que tus nuevos dispositivos lleguen sanos y salvos a tus manos, Apple México hace equipo con las empresas de mensajería más conocidas, grandes y seguras del mercado. De esta forma se aseguran de que, sin importar si compraste una funda pequeña o la computadora más equipada de la tienda, tu paquete viaje bien protegido, requiera firma al recibir y puedas ver su recorrido exacto en tiempo real hasta que el repartidor toque a tu puerta.

UPS

DHL Express

FedEx

Tipos de envío de paquetes de Apple

Cuando haces una compra en Apple México, una de las mejores cosas es que no tienes que romperte la cabeza pensando en cómo te va a llegar tu paquete. La marca tiene una logística superbién armada para que tus dispositivos viajen seguros y te mantengan al tanto de cada movimiento. Dependiendo de qué tanta prisa tengas, de dónde vivas o de si prefieres pasearte por la tienda para estrenar tu equipo de una vez, puedes elegir la modalidad que mejor se adapte a lo que necesitas en ese momento.

Envío estándar

Costo: Es completamente gratis para todos los productos que tengan disponibilidad en stock.

Tiempo de entrega: De 1 a 5 días hábiles si el producto ya está listo en el almacén. Si pides un producto personalizado, puede tardar un par de semanas más.

Cobertura: Disponible en toda la República Mexicana.

Exprés

Costo: Tiene un cargo extra que varía según tu ubicación y el tipo de producto.

Tiempo de entrega: Hasta 1 día hábil, dependiendo de la disponibilidad.

Cobertura: Limitado a las principales ciudades del país o zonas metropolitanas.

Entrega en Apple Store

Costo:No tiene ningún costo adicional.

Tiempo de entrega: Si el producto que elegiste dice “Disponible hoy”, suele estar listo para que pases por él en tan solo una hora.

Cobertura: Disponible en las ciudades donde se encuentre una Apple Store. Puedes buscar la tienda con tu código postal o la ciudad donde quieres recoger el producto.

Seguimiento de paquete Apple Store

Una vez hecha tu compra con tu pedido de Apple Store en México, es normal querer estar al tanto de dónde se encuentran tus productos. Es por eso que te facilitamos la búsqueda de información de tu compra, solo ingresa la guía de rastreo de pedido proporcionada por la tienda:

Rastrear pedido Apple

Ingresa tu número de guía o código de rastreo en el campo de abajo, después da clic en el botón Rastrear y podrás hacer un rastreo en tiempo real de tu pedido de Apple.

Opción 1

Opción 2

Si el sistema no te muestra ningún estado del pedido, selecciona la paquetería que maneja tu paquete.

¿Cómo hacer un rastreo de un pedido de Apple?

Una vez que completas tu compra, la parte más emocionante es seguirle la pista a tu paquete para saber exactamente cuándo llegará. Apple México te lo pone muy fácil para que no comas ansias, ya que te avisa por correo cada vez que tu pedido cambia de estado. Además, puedes armarte de paciencia revisando la ruta en tiempo real directamente desde sus plataformas oficiales, ya sea que prefieras usar tu computadora o revisar rápido desde el celular.

Sigue estos pasos para seguir tu compra

1. Entra a tus pedidos

Ve a la página web de Apple México y busca la sección de “Pedidos”.

2. Identifícate

Inicia sesión con tu Apple ID o, si compraste como invitado, ingresa directo con el correo que registraste y el número de pedido.

3. Checa el estatus

Revisa la barra de progreso para ver si tu compra sigue en almacén, si la están empaquetando o si ya viene en camino bajo el estado de “Enviado”.

4. Rastreo del pedido

En cuanto salga el paquete, dale clic al botón “Seguir el envío” para abrir el enlace directo de la paquetería y ver exactamente qué día y a qué hora toca a tu puerta.

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¿Se puede hacer un cambio o devolución de un pedido en Apple México?

Si por alguna razón el color no te encantó en vivo, prefieres cambiar de modelo o simplemente te arrepentiste de tu compra, no te estreses. Apple México es bastante flexible con esto y entiende perfectamente que estas cosas pasan. No te van a poner trabas ni a hacer un interrogatorio; tienen un proceso muy limpio y transparente para que puedas regresar o ajustar tus productos sin dolores de cabeza, siempre y cuando lo hagas dentro de los plazos permitidos y el equipo esté en perfectas condiciones.

Cómo hacer una devolución

Tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para regresarlo gratis, siempre y cuando el producto esté completo, bien cuidado y en su caja original.

¿Cómo devolverlo?: Puedes hacerlo en línea desde la sección de “Pedidos” en la web o app de Apple (te darán una guía gratis para que la paquetería pase a tu casa o lo dejes en un centro de depósito), o llevarlo directamente a una Apple Store física.
¿Cómo te regresan el dinero?: El reembolso se envía al mismo método de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta o Apple Pay, tarda de 3 a 5 días hábiles en verse reflejado tras recibir el paquete. Si pagaste en efectivo o transferencia, el soporte de Apple te pedirá una cuenta para depositarte directamente.

Cómo hacer un cambio

Si lo que buscas es cambiar el artículo por otro (por ejemplo, cambiar el color de tus AirPods o elegir un iPhone con más capacidad), la regla de los 14 días naturales también aplica.

En tienda física: Vas a una Apple Store oficial con tu producto intacto y, si tienen stock del nuevo modelo que quieres, te hacen el cambio al momento. Si hay diferencia de precio, solo pagas lo que falta o te regresan el sobrante.
En línea: El proceso para cambios desde la página funciona regresando el producto original para recibir tu reembolso y, en paralelo, realizas una nueva compra en la web con las características correctas.

Formas de pago aceptadas por Apple en línea

Pagar tus compras en Apple México es bastante cómodo porque la tienda te da un montón de opciones para que elijas la que mejor se acomode a tu cartera. Ya sea que quieras liquidar tu equipo de un jalón o prefieras irlo pagando poco a poco, aquí te dejamos las alternativas disponibles:

Tarjetas de débito y crédito

Puedes usar las tarjetas de toda la vida, ya sean Visa, Mastercard o American Express. Dependiendo de la temporada y de las promociones vigentes, Apple ofrece mensualidades sin intereses con los principales bancos del país.

Paypal

Si prefieres no andar metiendo los datos de tu tarjeta directamente en la página de Apple, puedes vincular tu cuenta de PayPal para pagar rápido, y a veces también entran promociones a meses por este medio.

Apple Pay

Si tienes un iPhone, iPad o Mac y ya configuraste tus tarjetas en la app Wallet, puedes pagar de forma ultraspequeña y segura con un solo toque o usando tu rostro con Face ID.

Contacto Adidas

¿Cuándo debo contactar a Apple México?

Si necesitas resolver una duda con un pago, tienes problemas para rastrear tu paquete o tu dispositivo nuevo está fallando, no te preocupes. Apple tiene varios canales de atención en México para atenderte rápido y directo.

Contacta a atención al cliente de Apple

Puedes ponerte en contacto con el servicio a clientes de Apple de las siguientes formas:

Por teléfono: Llama al 001-800-692-7753 para dudas de compras y pedidos en línea, o al 01-800-436-0191 para fallas técnicas y soporte general.
App Soporte de Apple: Descárgala en tu iPhone o iPad, selecciona tu dispositivo y elige si prefieres solucionar el problema mediante un chat en vivo o pidiendo que un asesor te regrese la llamada.
En la Apple Store física: Usa la web o la app de soporte para agendar una cita física en la Apple Store que te quede más cerca (o en un Centro de Servicio Autorizado) para que un técnico revise tu equipo.

Apple Store en México

Tiendas Apple Store en Ciudad de México, CDMX

MacStore y Apple Store en Guadalajara.

Apple Store Zapopan.

Apple Store en Monterrey, Nuevo León

Tiendas Apple en León, Guanajuato

Apple Store y MacStore en Querétaro

Apple Store Pachuca, Hidalgo

Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi pedido Apple?

Para saber dónde se encuentra tu compra de Apple, puedes hacer un seguimiento y rastreo en tiempo real de tu paquete aquí.

¿Cuánto tiempo dura la garantía de los productos Apple?

Los productos Apple tienen una garantía limitada de un año que cubre defectos de fabricación. Además, los clientes tienen la opción de adquirir AppleCare+ para extender la garantía y el soporte técnico hasta tres años, dependiendo del producto.

¿Puedo cambiar o devolver un producto Apple si no estoy satisfecho?

Sí, Apple permite cambios y devoluciones de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Es importante que el producto esté en perfectas condiciones y en su empaque original.

¿Cómo puedo saber si un accesorio es compatible con mi dispositivo Apple?

Apple suele especificar la compatibilidad de sus accesorios en su página de producto. También puedes consultar con el soporte técnico de Apple para verificar la compatibilidad antes de hacer una compra.

¿Qué es AppleCare y cómo funciona?

AppleCare es un plan de garantía extendida que ofrece soporte técnico adicional y cobertura por daños accidentales. Dependiendo del producto, puedes optar por varios niveles de cobertura y recibir atención especializada en caso de problemas.

¿Es posible reparar mi dispositivo Apple en una tienda que no sea oficial?

Es recomendable hacer reparaciones únicamente en centros de servicio autorizados de Apple para asegurar la calidad de la reparación y mantener la garantía del producto.

¿Qué debo hacer si mi dispositivo Apple fue robado?

En caso de robo, usa la app Buscar para ubicar o bloquear tu dispositivo de forma remota. Además, reporta el incidente a las autoridades y a Apple, y considera cambiar tu contraseña de Apple ID para proteger tus datos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso de Apple?

Una vez que Apple recibe tu producto devuelto y lo procesa (ya sea enviado o entregado en tienda), el reembolso se inicia prácticamente de inmediato. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el banco receptor recibe el reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto o tu solicitud de cancelación. En cambio, si fue una compra con Apple Gift Card o saldo de Apple Account, el reembolso se emite directamente a ese mismo saldo o como Gift Card por correo electrónico.