Rastrear pedido Mercado Libre
Si quieres saber exactamente qué día llega tu compra, consultar el rastreo de un pedido de Mercado Libre te ayuda a despejar cualquier duda sobre la ruta de tus paquetes. Ya sea que tu entrega la gestione directamente Mercado Envíos o se procese mediante paqueterías externas como DHL, FedEx o Estafeta, solo necesitas usar tu número de guía para darle seguimiento a la ubicación y estado del paquete en tiempo real.
Rastreo Mercado Libre
Ingresa tu número de rastreo o código de seguimiento en el campo de abajo, después da clic en el botón Rastrear y podrás hacer un rastreo en tiempo real de tu pedido de Mercado Libre con toda la información relacionada con tu envío.
¿Qué son los estados de rastreo en Mercado Libre?
Los estados de rastreo en Mercado Libre detallan cada una de las fases de un envío, desde la confirmación de la compra en la plataforma hasta su entrega final en el domicilio del cliente o su disponibilidad en una agencia de retiro. Gracias a que la compañía opera su propia infraestructura logística, el sistema proporciona notificaciones altamente precisas y en tiempo real.
1. Confirmación de compra y preparación (Origen)
Preparando el paquete / Preparing Order (El vendedor está preparando tu paquete / En preparación)
Significado: El pago de la compra fue acreditado con éxito y el vendedor (o el personal del centro de distribución si es un producto con envío Full) se encuentra embalando los artículos y generando la etiqueta de envío.
Etiqueta lista para imprimir / Shipping Label Generated (Guía generada / Pendiente de despacho)
Significado: Mercado Envíos generó el código de seguimiento y la guía electrónica; el paquete físico está embalado a la espera de ser recolectado o entregado en una agencia.
El paquete fue despachado / Shipped (Despachado / Entregado al correo o paquetería)
Significado: El vendedor entregó físicamente el paquete en una Agencia Mercado Libre (punto Places) o fue recolectado por una camioneta de la red logística.
2. Procesamiento y centros de Distribución
Ingresó al centro de distribución / Arrived at Sort Facility (En centro de clasificación / Ingreso a bodega Full)
Significado: El paquete llegó físicamente a una nave logística central o planta de clasificación de Mercado Envíos, donde es escaneado por bandas automatizadas para asignarle la ruta hacia la ciudad de destino.
En camino / In Transit (En viaje / En tránsito)
Significado: El paquete se encuentra a bordo de una unidad troncal de transporte terrestre (o en vuelos de la red aérea Meli Air) desplazándose entre instalaciones operativas hacia la localidad del comprador.
Llegó a la última milla / Arrived at Local Distribution Center (En centro de distribución local / En la central de tu ciudad)
Significado: El paquete arribó al centro de última milla o nave de reparto asignada a la zona o código postal del destinatario, listo para ingresar a la ruta de entrega domiciliaria.
3. Distribución y entrega (Última milla y puntos de retiro)
En camino a tu domicilio / Out for Delivery (El repartidor está en camino / En reparto)
Significado: El paquete fue cargado en la camioneta de última milla y el repartidor se encuentra recorriendo la ruta para entregarlo durante el transcurso del día.
Entregado / Delivered (Entrega exitosa / Paquete entregado)
Significado: El repartidor completó la entrega en el domicilio registrado, validando la recepción mediante la captura de la palabra clave de seguridad (código de entrega), firma o datos de quien recibió.
Listo para retirar en agencia / Ready for Pickup (Disponible en punto de retiro / Listo en punto Places)
Significado: Si elegiste entrega en una Agencia Mercado Libre o casillero (Smart Locker), el paquete ya se encuentra en resguardo listo para que acudas con tu código QR o número de recolección e identificación oficial.
Ejemplo: Recibes un correo y un código QR en la aplicación notificándote que tu paquete está disponible para retiro en la papelería o tienda de conveniencia elegida como punto de entrega.
Retirado de la agencia / Picked Up (Paquete retirado / Entrega concretada en agencia)
Significado: El comprador acudió al punto de retiro, mostró su código de validación y retiró físicamente el paquete de manos del encargado.
4. Incidencias, reprogramaciones y excepciones
No pudimos entregar tu paquete / Delivery Attempt Failed (Intento de entrega fallido / No te encontramos en tu domicilio)
Significado: El repartidor se presentó en la dirección pero no hubo quien recibiera, el timbre no funcionó o no se proporcionó el código de entrega requerido. La plataforma programa automáticamente una segunda visita al siguiente día hábil.
Entrega reprogramada / Rescheduled Delivery (Demora en camino / Fecha de entrega actualizada)
Significado: Surgió un contratiempo logístico, retraso en carretera o alta saturación operativa que impidió completar la entrega en la fecha original, calculándose una nueva fecha límite de llegada.
Problema con la dirección / Address Issue (Dirección incorrecta o incompleta / Falta de referencias)
Significado: El conductor no logró localizar el inmueble debido a falta de datos como número exterior, colonia confusa o entrecalles no precisadas. Se solicita al comprador actualizar sus referencias en la aplicación.
5. Devoluciones y cancelaciones
Devolución al vendedor / Returning to Seller (En camino de regreso al vendedor / Devolución en curso)
Significado: Tras fallar los intentos de entrega reglamentarios, vencerse el plazo de resguardo en la agencia (generalmente de 5 a 7 días) o por rechazo explícito del comprador, el paquete se reenvía a las instalaciones del vendedor.
Paquete devuelto / Returned (Devolución finalizada / Recibido por el remitente)
Significado: La mercancía ingresó nuevamente al inventario del vendedor o al centro Full, lo que habilita la liberación del reembolso del dinero a la cuenta o medio de pago del comprador.
Envío cancelado / Shipment Cancelled (Venta cancelada / Envío anulado)
Significado: La operación logística se dio de baja antes de concretarse la entrega, ya sea por solicitud del comprador, anulación por parte del vendedor por falta de existencias o extravío declarado durante el trayecto.
¿Quién entrega los paquetes de Mercado Libre?
La mayoría de los pedidos que envía Mercado Libre son ya manejados por su logística y paquetería llamada Mercado Envíos. Sin embargo, cuando se trata de un vendedor independiente que no hace uso de este servicio, entonces habrá un abanico de paqueterías a las que puede recurrir dicho vendedor para enviar tu pedido.
Entre las paqueterías más comunes que se pueden usar en los envíos de Mercado Libre están:
Seguimiento de paquete de Mercado Libre
Aunque los envíos de Mercado Libre sean enviados por Mercado Envíos Full, también habrá opciones para rastrear aquellos que no son enviados de esta formas. Así que si tienes un pedido de Mercado Libre que aún no llega y no es enviado por Mercado Envíos, así puedes realizar el rastreo del pedido:
¿Cómo hacer el rastreo de un paquete de Mercado Envíos Full?
No todos los pedidos de Mercado Libre pueden ser rastreados por terceros, sobre todo aquellos que hace uso de la logística propia de ML. Es por eso que te hemos preparado un paso a paso para que puedas saber dónde se encuentra tu pedido de Mercado Libre.
Inicia sesión en tu cuenta de Mercado Libre.
Ve a la sección “Mis compras” o “Mis pedidos”. Puedes encontrar esta opción en el menú desplegable de tu perfil de usuario.
Busca el pedido que deseas rastrear y haz clic en él para acceder a los detalles.
Dentro de la página de detalles del pedido, encontrarás información sobre el estado del envío y el método de envío utilizado. Si el vendedor ha utilizado Mercado Envíos, verás un botón o enlace que te permitirá rastrear el pedido.
Haz clic en el botón “Rastrear envío” o enlace similar para acceder a la página de seguimiento de Mercado Envíos.
Serás redirigido a la página de seguimiento de Mercado Envíos, donde podrás ver la información más actualizada sobre el estado y ubicación del paquete. Esto incluye el número de seguimiento, la fecha estimada de entrega y los eventos de seguimiento registrados.
¿Cómo funcionan los demás servicios de Mercado Libre?
Mercado Libre ofrece otros servios además de las compras en línea, también se ha convertido en un fintech (banco electrónico) y hasta una forma de ganar dinero repartiendo paquetes. Veamos qué otros servicios tiene ML.
Mercado Envíos es el servicio de logística de Mercado Libre, la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina. Es un servicio que facilita el envío de productos adquiridos a través de la plataforma, tanto para vendedores como para compradores.
Cuando un vendedor utiliza Mercado Envíos, puede optar por enviar los productos utilizando la infraestructura logística de Mercado Libre. Esto incluye acuerdos con empresas de transporte y mensajería en cada país donde opera la plataforma.
Mercado Pago es la plataforma de pagos en línea de Mercado Libre. Es un servicio que permite a los usuarios realizar transacciones de compra y venta de productos y servicios de manera segura y conveniente.
Actúa como un intermediario en las transacciones, ofreciendo varias opciones de pago y garantizando la seguridad de las transacciones tanto para compradores como para vendedores.
Mercado Crédito es un servicio de financiamiento ofrecido por Mercado Libre. Está diseñado para proporcionar opciones de crédito a los usuarios de Mercado Libre, tanto compradores como vendedores, con el fin de facilitar las transacciones y promover el crecimiento del comercio en línea.
Mercado Envíos Extra es una plataforma de entrega de pedidos por parte de particulares, ayudando a que las personas ganen dinero entregando paquetes y liberando la carga de entregas a Mercado Libre. Con esta plataforma puedes ganar hasta $1,000 pesos al día y trabajar cuando tu quieras.
¿Cómo devolver un pedido a Mercado Libre?
- Entra en tu cuenta de Mercado Libre y ve a la sección “Mis Pedidos“.
- Selecciona el pedido que quieres devolver.
- Da clic en el botón “Devolver pedido“.
- Selecciona el motivo por el cual quieres regresar dicho pedido.
- Revisa y selecciona en dónde quieres regresarlo, tienes la opción de que una paquetería recoja dicho pedido o enviarlo mediante una Agencia de Mercado Libre.
- Imprime la etiqueta y empaqueta tu pedido, pega la etiqueta.
- Espera a que lo recoja la paquetería o ve a la Agencia de Mercado Libre más cercana a tu domicilio.
¿Cómo puedo pagar mi pedido en Mercado Libre?
Tarjetas de crédito y débito
- Ventajas: Pago inmediato y opción de meses sin intereses con ciertos bancos y productos.
- Meses sin intereses: Disponible en compras que cumplen con montos mínimos y condiciones de promoción.
Mercado Crédito
- Ventajas: Disponible incluso sin historial crediticio con bancos tradicionales.
- Plazos: Generalmente desde 3 hasta 12 meses.
Dinero en cuenta de Mercado Pago
- Ventajas: Transacción instantánea y sin necesidad de otros medios de pago.
Pagos en efectivo
- Ventajas: Ideal si no cuentas con tarjeta o banca digital.
- Limitaciones: El pago puede tardar en reflejarse hasta 1 día hábil.
Transferencia SPEI
- Ventajas: Método seguro y sin comisiones (si lo haces desde tu banco).
- Tiempo de acreditación: Generalmente inmediata o dentro de las siguientes horas hábiles.
Tarjetas digitales y prepagadas
Vales y cupones
Contacto Mercado Libre
¿Cuándo debo contactar a Mercado Libre?
Aunque muchas veces puedes solucionar tus problemas con algún pedido de Mercado Libre sin tener que interactuar con un asesor, hay ocasiones en las que deberás hacerlo, algunas de estas pueden ser:
- El vendedor no se hace responsable por algún producto defectuoso o dañado.
- El vendedor no envió el pedido.
- Tienes problemas con tu cuenta de Mercado Libre, Mercado Pago o Mercado Crédito.
- Entre otras.
¿Cómo puedo contactar a asistencia de Mercado Libre?
FAQ (Preguntas Frecuentes)
¿Cómo funciona el envío "Full" de Mercado Libre y por qué llega tan rápido?
Los productos con la etiqueta Full están almacenados directamente en los centros de distribución oficiales de Mercado Libre. Al realizar tu compra, el equipo de la bodega embala y despacha el paquete de inmediato a través de la red logística propia, lo que permite entregas el mismo día o en un lapso de 24 horas en las principales zonas metropolitana e intermedias del país.
Qué puedo hacer si aparece el estatus "Entregado" pero no he recibido nada?
Antes de meter un reclamo, revisa la recepción o caseta de tu edificio, o consulta con familiares y vecinos, ya que el repartidor pudo haber dejado el paquete con una persona autorizada. Si confirmas que nadie lo recibió, ingresa a la sección Mis compras, selecciona el pedido en cuestión, presiona “Tengo un problema” y elige la opción “Figura como entregado pero no lo tengo” para que la plataforma inicie una aclaración.
¿Qué cubre el programa de "Compra Protegida" en caso de problemas con la entrega?
La Compra Protegida garantiza el reembolso total de tu dinero si el paquete se pierde en el trayecto, si llega en mal estado, si el producto resulta defectuoso o si recibes algo distinto a lo anunciado. Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción para solicitar la devolución sin costo mediante una guía prepagada proporcionada por la plataforma.
¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez que concreté la compra?
Por motivos de seguridad informática y prevención de fraudes, Mercado Libre no permite modificar la dirección de entrega de una orden confirmada. Si el vendedor o el centro de almacenamiento aún no han preparado el empaque, deberás cancelar la compra inmediatamente marcando la opción “Me equivoqué de dirección” para recibir el reembolso de tu saldo y generar un nuevo pedido con los datos correctos.
¿Qué pasa si mi paquete es entregado por un repartidor de la red "Mercado Envíos Extra"?
Mercado Envíos Flex o Extra utiliza una flotilla de repartidores independientes para concretar las entregas locales de última milla. El rastreo no muestra una guía tradicional de paquetería externa, sino que actualiza su estado en tiempo real dentro de la app: recibirás alertas cuando el repartidor esté “en camino a tu domicilio” y podrás visualizar un rango estimado de llegada durante el día.
¿Cómo utilizar los Puntos de Retiro o Agencias Mercado Libre para recibir compras?
Si no vas a estar en casa, puedes elegir la opción de entrega en un Punto de Retiro (comercios locales aliados o Lockers de Mercado Libre) durante el proceso de compra. Una vez que el paquete llegue a la agencia, recibirás una notificación y un código QR en la aplicación. Tienes un plazo de hasta 5 días hábiles para pasar a recogerlo mostrando tu identificación oficial y escaneando la clave enviada.
¿Cómo pagar a mensualidades utilizando Mercado Crédito sin tarjeta bancaria?
Mercado Crédito es una línea de financiamiento digital integrada en tu cuenta que te permite hacer compras a mensualidades o quincenas sin necesidad de contar con una tarjeta de crédito tradicional. Al seleccionar Mercado Crédito en la pasarela de pago, puedes elegir el plazo que mejor te acomode y abonar tus mensualidades desde la app mediante transferencia SPEI, saldo en cuenta o efectivo en tiendas de conveniencia.
¿Cómo solicitar la factura automática (CFDI) de una compra en Mercado Libre?
Para obtener tu comprobante fiscal, dirígete a Mis Compras, da clic en el detalle del producto y selecciona el enlace “Pedir factura”. Si el vendedor tiene activado el sistema de facturación automática, podrás ingresar tu RFC, uso de CFDI y régimen para descargar los archivos XML y PDF en minutos; si es un vendedor independiente, la plataforma abrirá un chat directo para enviar tus datos fiscales.
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