Big Smart

Big Smart nació con la meta de transformar la forma en que tus compras llegan a la puerta de tu casa, evolucionando de una pequeña empresa local a un referente en logística gracias a su enfoque en la rapidez y la seguridad. Con los años, la tecnología se integró en su ADN para que nunca pierdas de vista tus envíos, eliminando la incertidumbre que suele aparecer tras hacer una compra en línea. Para evitar complicaciones, el rastreo de un paquete de Big Smart te muestra el trayecto real de tu mercancía con actualizaciones claras, quitándote de encima la ansiedad de no saber dónde está tu envío.

Servicios de paquetería y última milla de Big Smart

Big Smart es una empresa mexicana que se dedica a mover mercancía con soluciones logísticas hechas a la medida para mejorar la distribución. Su especialidad es el tramo de media y última milla, donde usan tecnología para que tengas mayor control sobre tus envíos, mejor trazabilidad y ahorros importantes. Si buscas optimizar rutas, entregar pedidos súper rápido o necesitas una flotilla dedicada, Big Smart tiene herramientas que se ajustan perfecto a lo que tu negocio requiere, ya sea que vendas por internet, tengas una tienda física o te muevas en el mundo de la manufactura.

Big Smart (OTMS - Order Transportation Management System)

Sistema de gestión logística en la nube (SaaS) que permite planificar, ejecutar y monitorear operaciones de entrega. Entre sus funciones clave se encuentran:

Consolidación y gestión de pedidos propios o de terceros.
Optimización automática de rutas.
Monitoreo en tiempo real de vehículos y entregas.
Tableros con indicadores clave de desempeño (KPIs).

Big PACK

Servicio de entrega de paquetes para última milla en modalidades “Same Day” y “Next Day”. Está diseñado para comercios electrónicos y retailers que necesitan:

Alta trazabilidad y visibilidad del envío.
Gestión eficiente de entregas y devoluciones.
Reportes en tiempo real del estatus de cada envío.

Big MOVE

Transporte dedicado para distribución de mercancía, ideal para empresas que necesitan controlar sus flotas sin asumir la gestión directa. Este servicio incluye:

Vehículos dedicados y monitoreados 24/7.
Conductores capacitados y certificados.
Cobertura nacional con operación exclusiva para el cliente.

¿Qué tipos de envío ofrece Big Smart y cuándo me van a entregar un paquete?

Cuando compras algo en una tienda en línea por internet, la espera puede volverse eterna si no sabes cuándo tocarán a tu puerta; por eso, Big Smart ha tiene procesos que aseguran que el flujo de tus productos sea lo más veloz posible. Su enfoque en la logística de última milla permite que los tiempos de entrega se mantengan competitivos, centrándose principalmente en servicios rápidos que buscan eliminar esos días de incertidumbre que solemos sufrir al esperar un pedido.

Estos son los tiempos de entrega estimados de los envíos por Big Smart:

Same Day (Mismo día)

Es la opción más rápida que ofrecen, ideal cuando la urgencia es total y el paquete necesita llegar a su destino el mismo día en que se procesa la orden.

Next Day (Día siguiente)

Es el estándar de eficiencia para quienes buscan equilibrio entre rapidez y logística, asegurando que tu mercancía llegue a su destino al día siguiente de su recolección en el almacén o tienda.

Seguimiento de paquete Big Smart

Si hiciste un pedido en alguna plataforma de comercio electrónico y te enviaron tu paquete mediante Big Smart, deberás contar con un número de rastreo proporcionado por la tienda en línea, ingrésalo a continuación en alguna de las siguientes opciones.

Rastrear pedido Big Smart

Ingresa tu número de rastreo de paquete o código de seguimiento en el campo de abajo, después da clic en el botón Rastrear y podrás hacer un seguimiento en tiempo real de tu paquete Big Smart.

Opción 1

Opción 2

Si el sistema no te muestra ningún estado del pedido, selecciona la paquetería que maneja tu paquete.

¿Cómo rastrear un envío de Big Smart?

Entendemos que estar al tanto de la ubicación de tus paquetes es fundamental para tu tranquilidad. Por eso, aquí te explicamos los pasos necesarios para consultar el estado de tus entregas en México, sin vueltas ni complicaciones técnicas, para que siempre tengas el control de tus paquetes desde que salen de nuestras instalaciones hasta que llegan a tu domicilio.

Rastrear pedido desde el sitio web de Big Smart

1. Sitio oficial

Ingresa a su página oficial en este enlace.

2. Código de seguimiento

Introduce tu número de guía o código de rastreo en el campo correspondiente (generalmente enviado por correo o desde la tienda donde hiciste tu compra).

3. Sigue tu paquete

Presiona el botón de búsqueda “Rastrear paquete”.

4. Información del envío

Verás el estatus actual del paquete, ubicación y estimación de entrega.

Sucursales Big Smart en México

Big Smart no opera sucursales físicas como tiendas al público o almacenes de atención directa. Se trata de una empresa tecnológica enfocada en ofrecer soluciones logísticas para la última milla mediante una plataforma digital. Su principal objetivo es optimizar, automatizar y gestionar las operaciones de entrega de empresas de diversos sectores, especialmente en el comercio electrónico, retail y distribución.

En lugar de contar con puntos físicos, Big Smart centraliza sus servicios a través de herramientas en línea que permiten a las empresas mejorar la trazabilidad, reducir tiempos de entrega y tener un mayor control de su operación logística. Ofrece desde plataformas SaaS para la planificación de rutas hasta servicios de transporte dedicado y paquetería exprés.

Como contactar a la paquetería Big Smart

En caso de que tengas problemas con tu pedido, quieras reportar un retraso o necesites asistencia, aquí te compartimos los canales oficiales de contacto de Big Smart:

Correo electrónico: contacto@bigsmart.mx.
Teléfono de atención al cliente: 55 95 069 919
Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Formulario de contacto: Da clic aquí.
Chat en línea: Ingresa al sitio web oficial y en la esquina inferior derecha encontrarás el botón para chatear en vivo.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si mi paquete de Big Smart aparece como entregado pero no lo recibí?

Primero, revisa si algún vecino o familiar lo recibió por ti. A veces el repartidor deja el pedido en una ubicación cercana o con alguien de confianza. Si después de verificar sigues sin encontrarlo, lo mejor es reportarlo de inmediato a través de sus canales oficiales para que investiguen el caso con la evidencia fotográfica de la entrega.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido en tránsito?

Si el envío ya salió a ruta, modificar el destino suele ser complicado porque el sistema ya tiene las guías y la logística cargada. Sin embargo, contactar al equipo de soporte lo antes posible aumenta tus posibilidades de éxito antes de que el repartidor llegue a la dirección original.

¿Qué sucede si no estuve en casa cuando pasó el repartidor?

No te preocupes, es normal que pase. Normalmente, la paquetería realiza un segundo o tercer intento de entrega al día siguiente. Mantente atento a las actualizaciones de tu guía, ya que ahí te avisarán si el paquete regresará a la oficina local o si programarán una nueva visita.

¿Big Smart hace entregas los fines de semana?

La disponibilidad depende de la modalidad de servicio que haya contratado el remitente. Algunas rutas operan de lunes a viernes, mientras que en zonas de alta demanda o servicios urgentes, es posible que realicen entregas los sábados. Revisa el detalle de tu guía para confirmar si tu entrega está programada para fin de semana.

¿Qué objetos tengo prohibido enviar a través de esta paquetería?

Para mantener la seguridad en el transporte, no se permiten artículos como sustancias inflamables, explosivos, dinero en efectivo, estupefacientes o mercancía ilegal. También hay restricciones para artículos muy frágiles o perecederos que no cuenten con un embalaje profesional adecuado para el traslado.

¿Cómo puedo asegurar mi mercancía contra daños o extravío?

Si envías artículos de alto valor, pregunta por las opciones de seguro al momento de crear tu guía. Contar con una cobertura adicional te da respaldo financiero en caso de que ocurra algún incidente imprevisto durante el trayecto, garantizando que tu inversión esté protegida ante cualquier eventualidad.