Suburbia
¿Cómo puedo hacer un seguimiento en tiempo real de mi pedido en Suburbia?
Suburbia es una cadena de tiendas departamentales mexicana que forma parte del grupo Liverpool. Tiene una presencia sólida en el país desde hace décadas y es famosa por su lema “Moda para la vida real”. Desde hace algunos años, Suburbia también ha fortalecido su presencia en el comercio electrónico mediante su sitio web oficial, donde puedes explorar su amplio catálogo, comprar en línea, dar seguimiento a tus paquetes y aprovechar promociones exclusivas.
¿Cuáles productos puedo comprar en Suburbia?
Suburbia es mucho más que una tienda de ropa. Aunque muchos la conocen principalmente por su oferta de moda accesible, su catálogo en línea es sorprendentemente amplio y diverso. Al navegar por la tienda en línea de Suburbia, te encontrarás con cientos de productos pensados para cubrir las necesidades de toda la familia y del hogar, desde lo esencial hasta lo que simplemente quieres darte como gusto.
Además, gracias a las constantes promociones, rebajas de temporada y opciones de pago flexibles, Suburbia se ha convertido en una opción muy atractiva para quienes buscan calidad sin gastar de más. Esta variedad de productos, combinada con envíos confiables y la posibilidad de hacer seguimiento de tu paquete desde el momento en que realizas el pedido, hacen de Suburbia una excelente alternativa de compras en línea.
En la tienda en línea de Suburbia, puedes encontrar:
Ropa para adultos y niños
Suburbia ofrece camisetas, jeans, vestidos, ropa interior, trajes, ropa deportiva y escolar, con tallas amplias, colecciones de temporada y tendencias actuales, ideales para looks casuales, formales y modernos accesibles para toda la familia.
Calzado
Encuentra tenis, botas, sandalias y zapatos de marcas reconocidas, para uso diario, trabajo, deporte u ocasiones especiales. Con tallas variadas, modelos exclusivos y opciones para todas las edades, combinan comodidad, diseño y accesibilidad.
Bolsos y accesorios
Suburbia ofrece mochilas, carteras, cinturones, lentes y más, que complementan cada atuendo. Con diseños modernos y clásicos, prácticos o de moda, ideales para oficina, escuela o salidas, fabricados con materiales resistentes y accesibles.
Electrónica
La tienda incluye smartphones, audífonos, tablets y accesorios tecnológicos de diferentes gamas y marcas, además de gadgets como bocinas, cargadores y relojes inteligentes, ideales para trabajo, entretenimiento y conectividad, con promociones frecuentes.
Hogar
Encuentra sábanas, cobijas, toallas, utensilios de cocina, artículos decorativos y electrodomésticos pequeños. Productos funcionales, duraderos y modernos que renuevan tu casa, junto con soluciones de organización y artículos de temporada que brindan confort.
Perfumería y cuidado personal
Suburbia reúne perfumes, maquillaje, cremas, tratamientos capilares, sets de regalo y artículos de higiene personal. Ofrece fragancias para toda ocasión, cosméticos variados y marcas reconocidas, tanto nacionales como internacionales, ideales para el cuidado diario.
Línea blanca y muebles
Suburbia ofrece refrigeradores, estufas, colchones, salas y muebles modernos, junto con electrodomésticos básicos. Sus productos cuentan con opciones de financiamiento y promociones, facilitando renovar el hogar con calidad, estilo duradero y diseños actuales.
¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda en línea?
Comprar en línea en Suburbia es sencillo:
- Ingresa al sitio web oficial de Suburbia y crea una cuenta (o inicia sesión si ya tienes una).
- Explora el catálogo y elige los productos que deseas agregar al carrito.
- Revisa tu carrito, verifica tallas, cantidades y subtotal.
- Selecciona el tipo de envío: domicilio o recoger en tienda.
- Ingresa tus datos personales y dirección de entrega.
- Selecciona el método de pago y finaliza tu pedido.
- Recibirás un correo de confirmación y posteriormente uno con la guía para rastreo.
¿Cuáles métodos de envío ofrece Suburbia?
Suburbia ha diseñado diferentes opciones de envío para que sus clientes elijan la que mejor se adapte a sus necesidades, ya sea que busquen comodidad, rapidez o ahorro. Al momento de finalizar tu pedido en línea, puedes seleccionar el tipo de entrega que prefieras, y cada opción incluye un sistema de rastreo de paquete para que le des seguimiento desde que sale del almacén hasta que llega a tus manos.
A continuación, te explicamos cada tipo de envío disponible:
Envío a domicilio
Esta es la opción más popular entre los compradores. Suburbia te permite recibir tu pedido en la puerta de tu casa o en la dirección que elijas, ya sea tu trabajo o cualquier otro domicilio dentro del territorio mexicano.
- Tiempo estimado de entrega: entre 3 y 7 días hábiles.
- Cobertura: prácticamente todo México.
- Costo: puede variar según el monto total de tu compra o promociones activas (en algunos casos el envío es gratis).
- Seguimiento: recibirás un número de guía por correo electrónico, con el cual puedes hacer el rastreo de tu paquete desde el sitio web de Suburbia o directamente en la página de la paquetería asignada (como Estafeta, FedEx, entre otras).
Click & Collect (Recoge en tienda)
deal para quienes desean ahorrar en gastos de envío o prefieren pasar por su pedido personalmente. Con esta opción, puedes hacer tu compra en línea y recogerla en tu tienda Suburbia más cercana, sin costo adicional.
- Tiempo estimado de entrega en tienda: de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.
- Ventajas: no tiene costo y puedes recoger tu pedido en el horario que más te convenga.
- Rastreo: te llegará un correo o mensaje cuando el paquete esté listo para ser recogido. Además, puedes revisar el estatus desde tu cuenta.
Envío exprés (sujeto a disponibilidad por zona)
Para quienes necesitan su compra con urgencia, Suburbia ofrece envío exprés, una modalidad de entrega rápida disponible en ciertas zonas del país.
- Tiempo estimado de entrega: de 1 a 2 días hábiles.
- Costo: suele tener un cargo adicional.
- Disponibilidad: se muestra en el checkout si tu código postal es elegible.
- Seguimiento: también incluye número de guía para rastreo en línea.
Seguimiento de paquete Suburbia
Siempre que realizamos una compra en una tienda en línea, queremos saber todo el tiempo en dónde se encuentra nuestro pedido, si ya fue enviado y cuándo nos va a llegar o cuándo podemos pasar por él a la tienda.
Para poder hacer un seguimiento de nuestro pedido, tendremos que contar con un número de rastreo, que es proporcionado por la tienda una vez que el paquete es enviado. Si ya cuentas con este número, ingrésalo en cualquiera de las siguientes opciones:
Rastrear pedido Suburbia
Ingresa tu número de rastreo o código de seguimiento en el campo de abajo, después da clic en el botón Rastrear y podrás hacer un rastreo en tiempo real de tu pedido de Suburbia.
Si el sistema no te muestra ningún estado del pedido, selecciona la paquetería que maneja tu paquete.
¿Cómo rastreo un envío en el sitio web de Suburbia?
Después de realizar tu compra, rastrear el envío de tu pedido es muy fácil:
- Inicia sesión en tu cuenta desde el sitio web o la app de Suburbia.
- Dirígete a la sección “Mis pedidos”.
- Selecciona el pedido que deseas rastrear.
- Da clic en el botón “Rastrear envío”.
- Se abrirá una nueva ventana con los detalles del paquete y el seguimiento, incluyendo la guía del transportista.
Suburbia trabaja con empresas de paquetería como Estafeta, FedEx y otras, por lo que también puedes ingresar el número de guía directamente en la página del proveedor de mensajería.
Noticias Rastrear Pedido
Como hacer una devolución en Suburbia
Suburbia permite devolver productos si no estás satisfecho, siempre y cuando se cumplan las condiciones de la política de devoluciones:
- Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
- El producto debe estar en buen estado, sin uso y con etiquetas originales.
- Puedes devolver en cualquier tienda Suburbia o solicitar recolección a domicilio (solo en ciertas zonas).
Para solicitar una devolución:
- Entra a tu cuenta > Mis pedidos > Selecciona el pedido > Da clic en “Solicitar devolución”.
- Sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla.
En caso de devolución por paquetería, recibirás una guía para imprimir y pegar en el paquete.
Métodos de pago en la tienda en línea Suburbia
Suburbia se adapta a todos los bolsillos y estilos de compra, ofreciendo múltiples formas de pago seguras y accesibles para que nadie se quede sin hacer su pedido. Tanto en la tienda física como en su sitio web, puedes elegir entre métodos tradicionales y digitales para completar tu compra con total confianza.
Tarjeta de crédito o débito
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express. Este es uno de los métodos más utilizados, ya que permite confirmar el pago al instante y comenzar con el proceso de envío del paquete de inmediato.
Además, Suburbia ofrece la opción de meses sin intereses con tarjetas participantes, en compras superiores a un monto específico (por lo general, desde $799 MXN). Es una excelente opción si planeas hacer un pedido grande y prefieres pagarlo a plazos.
Pago en efectivo en OXXO
Si no cuentas con tarjeta o prefieres pagar en efectivo, puedes elegir Pago en OXXO. Al seleccionar esta opción al finalizar tu compra, el sistema generará una ficha de pago con código de barras. Solo tienes que acudir a cualquier tienda OXXO, pagar el monto correspondiente, y listo.
- El pago puede tardar hasta 48 horas en reflejarse.
- Es ideal para quienes no manejan servicios bancarios digitales.
Tarjeta Suburbia (Crédito Liverpool)
Otra opción muy práctica es pagar con la Tarjeta Suburbia, antes conocida como Crédito Liverpool. Esta tarjeta te da acceso a promociones exclusivas, meses sin intereses y bonificaciones. Además, puedes usarla tanto en tiendas físicas como en línea.
Paypal
Para quienes prefieren una capa extra de seguridad o ya tienen cuenta en PayPal, Suburbia también acepta este método de pago. Solo necesitas iniciar sesión en tu cuenta PayPal y autorizar la transacción.
- El pago se refleja de inmediato.
- Es una forma segura de no compartir directamente los datos de tu tarjeta.
Contacto Suburbia
¿Cuándo debo contactar a Atención a Clientes?
Debes contactar a servicio al cliente de Suburbia cuando enfrentes problemas con tus pedidos en línea, como retrasos, errores en la dirección o artículos incompletos; si necesitas realizar devoluciones o cambios dentro del plazo de 30 días; cuando requieras aclaraciones sobre pagos, cargos duplicados o facturación; si tienes dudas respecto a promociones, cupones o su aplicación; en caso de incidencias con tu tarjeta Suburbia o monedero electrónico; para consultar saldo de tarjetas de regalo; o bien, si buscas información y apoyo relacionado con garantías de productos de línea blanca, electrónicos o muebles adquiridos en la tienda.
Contacta a Suburbia
Si necesitas ayuda con tu pedido, rastreo de envío o tienes alguna duda, puedes contactar a Suburbia por los siguientes medios:
- Teléfono de atención al cliente: 800 710 6352 (lunes a domingo, de 9:00 a 21:00 hrs)
- Correo electrónico: atencionenlinea@suburbia.com.mx
- Formulario de contacto: disponible en este enlace
- Redes sociales: Facebook, Instagram o X oficiales de Suburbia.
Preguntas frecuentes
Para saber dónde se encuentra tu compra de Suburbia, puedes hacer un seguimiento y rastreo en tiempo real de tu paquete aquí.
El tiempo de entrega promedio es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y el tipo de envío seleccionado.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y detalles de la compra.
Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Puedes solicitar la cancelación desde tu cuenta o llamando al 800 710 6352.
Primero, verifica el estado de envío desde tu cuenta. Si el rastreo no muestra avances en varios días, contacta al servicio al cliente.
Sí, puedes seleccionar la opción “Recoge en tienda” al momento de finalizar la compra. Esta opción no tiene costo.
Puedes solicitar una devolución gratuita y especificar que el artículo llegó dañado o equivocado. Suburbia cubrirá los gastos de envío.
El tiempo para recibir tu reembolso en Suburbia depende del método de pago utilizado en tu compra:
- Pago con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se refleja generalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo exacto puede variar según la institución bancaria.
- Pago en efectivo en tienda o con tarjeta Suburbia: en la mayoría de los casos, el reembolso se realiza a través de monedero electrónico Suburbia, y queda disponible en un máximo de 72 horas después de procesar la devolución.
- Compras en línea: el reembolso se inicia una vez que el producto es recibido y validado por Suburbia en sus almacenes.
Sí, el sitio web de Suburbia cuenta con certificados de seguridad SSL que protegen tus datos personales y bancarios durante todo el proceso de compra. Además, cada método de pago está respaldado por instituciones financieras confiables.
Contenido
- 1 Suburbia
- 1.1 ¿Cuáles productos puedo comprar en Suburbia?
- 1.2 ¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda en línea?
- 1.3 ¿Cuáles métodos de envío ofrece Suburbia?
- 1.4 Seguimiento de paquete Suburbia
- 1.5 Rastrear pedido Suburbia
- 1.6 ¿Cómo rastreo un envío en el sitio web de Suburbia?
- 1.7 Noticias Rastrear Pedido
- 1.7.1 Bazaar, la nueva apuesta de Amazon para competir con Shein y Temu en México
- 1.7.2 ¿Cómo usar la IA para elegir y comprar el mejor producto?
- 1.7.3 Compras en Temu, Shein y AliExpress ahora pagan más impuestos en México
- 1.7.4 ¿Cómo pagar una compra en línea de forma segura? Billeteras digitales y otros métodos de pago
- 1.8 Como hacer una devolución en Suburbia
- 1.9 Métodos de pago en la tienda en línea Suburbia
- 1.10 Contacto Suburbia
- 1.11 Preguntas frecuentes